訪談時間:2010年10月11日
嘉賓:諾西網(wǎng)絡(luò)咨詢及系統(tǒng)集成部門大中華區(qū)總經(jīng)理 羅杉
主持人:飛象網(wǎng)CEO 項立剛
項立剛:各位網(wǎng)友大家好,由3G產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、飛象網(wǎng)、人民網(wǎng)共同舉辦通信展的在線訪談,我們繼續(xù)進行。這個時間我們邀請到了諾基亞西門子通信公司的羅總,羅總是我們的老朋友了,首先請給我們的網(wǎng)友打聲招呼。
羅杉:大家好,我是羅杉。
項立剛:首先羅總我覺得打聲招呼不僅僅是問聲好,還要介紹一下自己,還有介紹一下您負責管理這一塊的產(chǎn)品和技術(shù),帶來哪些產(chǎn)品?
羅杉:我簡單介紹一下諾基亞西門子通信:我們07年成立,經(jīng)過3年的演變,在今年年初的時候公司分為三個事業(yè)部,我負責的事業(yè)部是業(yè)務(wù)解決方案部。主要是做核心網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全還有一些是跟融合方案有關(guān)的。
項立剛:我對您的部門最有興趣,為什么呢?我們可以看到行業(yè)發(fā)展,我現(xiàn)在有個觀點,我們已經(jīng)從一個帶寬崇拜的時代來轉(zhuǎn)向管理優(yōu)先的時代。以前我們這個行業(yè),我們就搭上線就完了,后來說帶寬要寬一點,所以有了HSDPA或者是HSUPA速度更快一些,現(xiàn)在能解決問題嗎,帶寬寬了干什么?所以我們需要管理,我們需要促進,有各種各樣的能力融合起來,只有管理才能真正讓帶寬有價值。
羅杉:我非常同意,我們這次在通信展的主題是變革。我們的客戶不單只做一個通道,怎么樣改善通道寬頻讓客戶獲得價值,這里我們做了很多事情,F(xiàn)在流量70-80%是點對點的流量,占用超過80%的整個網(wǎng)絡(luò)資源,但是為運營商帶來的價值很少。我們希望通過我們部門的發(fā)展,提高終端用戶對運營商的忠誠度,同時提升我們新業(yè)務(wù),獲得更大的價值。
項立剛:說變革,你們變革的核心含義有哪些?
羅杉:有三個,第一還是要把路建寬,現(xiàn)在智能終端出來,這個路越來越窄,不同的地方可以看到很多尤其是美國當iPhone、Ipad這些東西出來的時候,網(wǎng)絡(luò)負荷極大增加,先把路建寬是最重要的事情。
第二是增加跟用戶感知有關(guān)的方案,我用的服務(wù)對我個人有獨到的亮點。我們也會在云計算或者是網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)配方面引進新技術(shù),讓新技術(shù)促進通信產(chǎn)業(yè)變革。
第三是變革技術(shù)、用戶感知還有剛才說的移動寬頻。
項立剛:用戶感知我對這個事情感興趣,我們通信展有自己的口號,我們的口號叫3G用起來,口號很平常。但是為什么要這個口號呢,我們說了這么多有價值的東西,要不用,沒人用就沒有價值了,我們要把它用起來。有幾塊,一塊是廠商,你們?nèi)绻皇亲尨蠹夷軌蛴闷饋恚皇瞧渲杏袃r值好用的東西,那么這個產(chǎn)業(yè)就沒有機會。運營商不能把它管理做得非常好,用戶又沒有自己的感知也不能讓它發(fā)展起來。我們大家都在說感知,以前我總覺得用戶的感知是在終端上面。很少想感知,網(wǎng)絡(luò)也會提供好的感知嗎?
羅杉:可以,其實從整個產(chǎn)業(yè)鏈來看,我個人感覺到最能掌握用戶感知就是在網(wǎng)絡(luò)。手機是千篇一律的。手機除了知道擁有者的姓名之外,很少擁有其他的感知。我的行為,我所有的興趣都能被記錄在網(wǎng)絡(luò)上。只有網(wǎng)絡(luò)擁有最及時,最更新的記錄。我們也要挖掘網(wǎng)絡(luò)在這一方面的潛力,這是精確營銷。
項立剛:我們并不是說要找演示,我們也沒有興趣管別人演示,根據(jù)你的習慣、需要同送或者是給你準備有價值的東西,這也是精確營銷。
羅杉:對,所以我講這并不是說一個人可以做得到的,我們把最及時、貼近用戶的信息挖掘出來,需要找到我們的合作方。我覺得這樣做是把整個產(chǎn)業(yè)鏈帶起來,我們也跟一些運營商在做,在江蘇已經(jīng)開始合作。這有點像谷歌和Facebook一樣,它找到你的信息把廣告投放給你。
項立剛:我還想探討一下,你怎么樣找到更好的合作方式,因為我一經(jīng)常給運營商講課,今年已經(jīng)講了好幾十場了。每次講完課之后發(fā)現(xiàn)這樣一個事情,一方面可能有些廠商說我有一些想法,我有一些好的產(chǎn)品沒賣出去,但是我講課過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)運營商經(jīng)常是需要好的理念,好的感覺來沖擊他。我講到客戶服務(wù)理論的改變,老總馬上就說我要知道理念改變,產(chǎn)品怎么做。這個結(jié)合點,我們是否要找到很好的結(jié)合點,跟用戶交流找到突破口。
羅杉:運營商在中國過去那十年可謂是飛黃騰達,他們做的很多是話音通道。但現(xiàn)在大家越來越發(fā)現(xiàn)到用戶感知不但是語音通話,它超越我們提供的東西。我們現(xiàn)在的終端用戶與以前不同。以前用戶可能打個電話,發(fā)個郵件就可以,現(xiàn)在20多歲的人在網(wǎng)上的時間是跟以前不一樣的。IT也需要變革,所以我們提出這個口號需要變革,以前不是經(jīng)常說一個問題需要解決,我們要挖掘到問題在哪里?為什么我現(xiàn)在老說我們部門要說方案,我們需要有像您這樣的合作伙伴,我們?nèi)フ,挖進去。比如,我們在跟一個員工聊的時候發(fā)現(xiàn)問題不在技術(shù),問題在于合作伙伴,在這個渠道。我們改變了我們跟他合作的方式,我們改變他的渠道管理,這個東西相對會好解決一點,F(xiàn)在這樣一個潮流確實已經(jīng)出現(xiàn)了。
項立剛:這個我們以后可以多多合作,超出我們訪談本身了,確實是這樣的。一方面做用戶感知的研究,一方面做運營商的研究,還給運營商講課,為什么講課呢?我要告訴他方向在什么地方。因為我去過所有的運營商,移動、電信、聯(lián)通、省一級的運營商,他們的想法會告訴我們,我們會有更多的交流形成這樣的合作。
最后我們回到我們通信展上,您這個部門在通信展上想告訴我們用戶,告訴我們行業(yè)帶來最有價值的東西是什么?你們希望大家用什么角度了解你們?
羅杉:從三點,第一點從移動寬頻來講,我們諾西會在我們場地展示我們最新的技術(shù)TD-LTE,各方面的通信技術(shù)也會展示。我們展示的是智能網(wǎng)絡(luò),怎么去容納更多的用戶,容納更多智能手機,這是展示的一塊。另外一塊是用戶感知,多屏電視,比如說物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全這都是從用戶出發(fā),怎么樣把它更生活化更簡化展示。最后就是我提到的一些云計算,一些根本技術(shù)的改革,也在我們展臺展示?赡苁菑娜矫媲腥氲。
項立剛:我希望我們以后有更多的機會合作,也希望諾西能夠在通信產(chǎn)業(yè)取得更好的發(fā)展,謝謝您。
羅杉:謝謝。