近日，為深入落實工業(yè)和信息化部關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)的工作部署，健全服務(wù)體系和長效機制，切實整改規(guī)范電信服務(wù)專項檢查發(fā)現(xiàn)的問題，持續(xù)提升電信服務(wù)水平，重慶市通信管理局組織全市四家基礎(chǔ)電信企業(yè)召開電信服務(wù)提升專題推動會。
會議通報了2022年1－9月電信用戶申訴受理情況，結(jié)合規(guī)范電信服務(wù)專項檢查發(fā)現(xiàn)的問題和當(dāng)前投訴熱點，部署了下一步電信服務(wù)提升重點工作。
重慶電信、重慶移動、重慶聯(lián)通匯報了檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改落實情況和工作進度，三家企業(yè)表示將嚴(yán)格按照規(guī)范電信服務(wù)工作要求，扎實整改，舉一反三，確保整改落地見效。
會議要求全行業(yè)不斷增強責(zé)任擔(dān)當(dāng)和為民服務(wù)意識，加大對業(yè)務(wù)營銷、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的管理力度，解決好用戶關(guān)心的熱點問題。各企業(yè)要進一步加強網(wǎng)絡(luò)營銷活動管理，做好網(wǎng)絡(luò)營銷渠道電話用戶實名登記工作，強化代理渠道行為監(jiān)督，嚴(yán)格履行營銷審批、清晰宣傳、規(guī)范辦理。要堅持問題導(dǎo)向，自上而下全面統(tǒng)籌做好服務(wù)流程銜接和服務(wù)保障工作，快速響應(yīng)用戶反映的問題，妥善處理用戶投訴和申訴問題，為黨的二十大勝利召開營造良好的社會環(huán)境。
