2021年末,有快遞從業(yè)者發(fā)現(xiàn),總部沒有下發(fā)春節(jié)調(diào)休通知。這意味去年部分快遞公司采取“春節(jié)不打烊”的做法,在2022年或?qū)⒊蔀楦骷摇皹?biāo)配”。對順豐而言,全年無休已持續(xù)15年,而“通達(dá)系”集體“春節(jié)不打烊”還是繼去年之后的第二次。
去年年底,國家郵政局發(fā)文辟謠“春節(jié)期間快遞停運”的消息。
另據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者整理,截至目前,德邦快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、極兔速遞、申通快遞、順豐速運、圓通速遞、EMS等快遞公司先后在官方平臺官宣“春節(jié)不打烊”。此外,京東物流、安迅物流、菜鳥裹裹等公司也貼出了春節(jié)期間照常運營的告示。
一方面,需求催生了服務(wù)?爝f年單量不斷刷新,消費者對快遞業(yè)的依賴日益趨重;同時,今年電商網(wǎng)店也掀起了“春節(jié)不打烊”的熱潮,進(jìn)一步提高了對快遞不打烊的聲勢。
另一方面,隨著此前“價格戰(zhàn)”停火,快遞業(yè)的競爭格局從靠單價搶份額轉(zhuǎn)向服務(wù)能力和質(zhì)量。
申萬宏源(000166)研報判斷,“春節(jié)不打烊”正趨于常態(tài)化,提價受成本驅(qū)動類似“雙十一”、“618”等傳統(tǒng)電商旺季,但業(yè)務(wù)量則處于淡季水平,不打烊的核心目的是優(yōu)化服務(wù)留住客戶。
價格和時效發(fā)生變化
根據(jù)目前各大快遞公司的公告,今年“春節(jié)不打烊”舉措主要集中在1月30日到2月4日,即臘月二十八到正月初四階段。該時間段的主要影響發(fā)生在快遞價格與時效兩方面。
而單票價格和送達(dá)時效在快遞行業(yè)尤為敏感。
2021年12月14日,主打大件快遞的德邦快遞最早公布了春節(jié)安排,打出“年貨發(fā)德邦,心意回家鄉(xiāng)”的口號。不過,21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者近日走訪發(fā)現(xiàn),有德邦快遞站點已停止收貨業(yè)務(wù)。德邦快遞客服對外表示,春節(jié)期間快遞不打烊,但1月26日之后時效會慢一點,原因是人手不夠。
一名不打算返鄉(xiāng)過年的順豐速遞快遞員告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者,春節(jié)期間個人發(fā)貨的寄件價格可能會在原有的基礎(chǔ)上收取春節(jié)附加費,去年發(fā)偏遠(yuǎn)地區(qū)最高附加費是6.8元。此外,順豐客服回應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者,就往年的經(jīng)驗而言,價格會略有漲高。同時該客服也表示,“快遞時效會比平時慢一點!
另一邊,“通達(dá)系”針對個人散件發(fā)貨的價格上未有調(diào)整。多名通達(dá)系的快遞員告訴記者,春節(jié)期間的寄件價格和平日相同。
韻達(dá)客服回應(yīng)稱,春節(jié)期間不打烊,對個人寄件價格不做調(diào)整,但針對電商的寄件會有相應(yīng)的調(diào)整。
值得一提的是,中通最早公布“春節(jié)不打烊”價格明細(xì)。在其發(fā)布的《2022年“春節(jié)不打烊”服務(wù)公告》中特別標(biāo)注了“指導(dǎo)價格”,具體為快件重量1kg以內(nèi)(即計費重量≤1kg),漲幅不超過1.5元/單?旒亓1kg以上(即計費重量>1kg),首重報價漲幅不超過1.5元/單,續(xù)重報價漲幅不超過0.3元/kg。在基層網(wǎng)點下發(fā)的公告中,21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者注意到,其中制定了警示性條款,“若面向客戶違背上述報價標(biāo)準(zhǔn)(平臺反饋),將根據(jù)平臺規(guī)則從網(wǎng)點春節(jié)保證金扣除2000元/次!
值得一提的是,針對春節(jié)期間的快遞服務(wù),國家郵政局早在2021年12月30日就發(fā)出通知,要求節(jié)日期間各寄遞企業(yè)統(tǒng)籌安排運營資源,提前做好運力和人力調(diào)配,維護(hù)基層網(wǎng)點運營穩(wěn)定,切實保障節(jié)日期間人民群眾用郵需求和行業(yè)安全穩(wěn)定運行。同時還要深入開展“暖蜂行動”,讓快遞小哥有更多的獲得感、幸福感和安全感。督促寄遞企業(yè)特別是加盟制網(wǎng)點及時結(jié)算員工工資,保障員工合法權(quán)益。
臨近年前,部分快遞員選擇了就地過年。
一名在江蘇無錫的中通快遞員工告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者,其所在的站點80%的人都不愿意回家。
“中通此次春節(jié)不打烊從政策扶持和人、財、物加大投入,將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)‘壓艙石’的作用,體現(xiàn)全年無休保民生的企業(yè)責(zé)任!敝档米⒁獾氖牵型ǹ爝f相關(guān)人士此前在接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪時表示,中通同時宣布為留守工作的一線員工和快遞小哥,提供完善的激勵政策和福利保障,以保證快遞小哥快樂過年,將關(guān)心、關(guān)愛小哥的保障措施落到實處。
爭搶各大電商的“首席快遞官”
針對春節(jié)漲價,安信證券發(fā)布的分析報告指出,春節(jié)期間單量較少,快遞員派費比較高,預(yù)計價格上漲主要用于支付網(wǎng)點和快遞員的臨時成本,對行業(yè)價格有一定提振作用。
事實上,就往年的運行情況而言,2月往往是全年業(yè)務(wù)量低谷。
國家郵政局公布統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2021年2月份,全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成46.2億件,同比增長67.0%;業(yè)務(wù)收入完成515.7億元,同比增長41.5%。意味著,對于去年1083億件的全年快遞業(yè)務(wù)量,2月僅占到全年份額的4.26%。
21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者咨詢多家淘寶網(wǎng)店獲悉,部分網(wǎng)店在春節(jié)期間倉庫停止發(fā)貨,也有部分網(wǎng)點表示尚未接到快遞公司的通知。
就往年來看,春節(jié)期間的單量較平日明顯減少,一名基層快遞員告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者,“去年春節(jié)幾天,整個站點每天只有2、30件的單量!
不過,隨著“春節(jié)不打烊”的各環(huán)節(jié)逐步完善,今年電商平臺也在大力推動“春節(jié)不打烊”。
例如,拼多多推出了鼓勵活動,春節(jié)期間(1月21日至2月9日)所有成功設(shè)置“春節(jié)不打烊”的商品在搜索端,個性化推薦流,APP首頁等全站重要流量位置進(jìn)行流量加權(quán)。平臺內(nèi)各個重要的資源位如百億補貼,限時秒殺,領(lǐng)券中心,九塊九特賣等頻道都會給“春節(jié)不打烊”的商品給予重磅扶持。
今年春節(jié),包括拼多多在內(nèi),抖音、快手、天貓、京東等全面上線年貨節(jié),試圖刺激春節(jié)期間的線上消費。
不過,對于尚未構(gòu)建物流閉環(huán)或者說以第三方合作伙伴為主的電商來講,如何保障線下物流配送,成為“春節(jié)不打烊”的關(guān)鍵一環(huán)。
以抖音為例,該平臺官方表示,春節(jié)物流保障服務(wù)包括:平臺不打烊、快遞不休網(wǎng)、包裹不積壓。在2022年1月25日至2月7日期間,中通快遞、極兔速遞、京東物流作為平臺特邀物流合作伙伴,為商家的物流履約和消費者的購物體驗提供質(zhì)量保障。
事實上,針對今年不打烊的電商平臺,成為其“首席快遞官”,事關(guān)業(yè)務(wù)量。而獲得電商特邀物流合作伙伴的身份,也意味著各家快遞公司在成為電商物流保障之時,也獲得了春節(jié)期間的電商件量保障。