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2022年Q4電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告發(fā)布 全國電信用戶申訴率同比下降67.5%

2023年2月8日 14:05  CCTIME飛象網(wǎng)  作 者:致新

飛象網(wǎng)訊(致新/文)2月8日消息,工信部今日發(fā)布2022年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。2022年第四季度,全國電信用戶申訴率為9.0人次/百萬用戶,同比下降67.5%,環(huán)比下降39.1%。其中,涉及服務(wù)爭議的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶,占比43.2%;涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭議的電信用戶申訴率為3.7人次/百萬用戶,占比 41.5%;涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為1.4人次/百萬用戶,占比15.3%。

電信用戶申訴情況

在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴方面,2022年第四季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.58萬件。其中,服務(wù)功能類投訴16.87萬件,占比50.3%;客服渠道類投訴10.32萬件,占比30.7%;個(gè)人信息保護(hù)類投訴3.40萬件,占比10.1%;其他類投訴2.99萬件,占比8.9%。在接入平臺的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,國美真快樂、NGA玩家社區(qū)等8家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求,世紀(jì)佳緣、知乎等投訴量增長較快,工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù),解決用戶反映的問題。

在不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴方面,2022年第四季度,12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴4.14萬件,環(huán)比上升13%,同比上升17%。其中,涉及信息安全問題的投訴1.73萬件,占比42%;涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴1.94萬件,占比47%;涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴0.46萬件,占比11%。通過行業(yè)自律,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的23款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

2022年第四季度,12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計(jì)6.3萬件,環(huán)比下降13.3%,同比上升2.8%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì)4.3萬件,環(huán)比上升17.0%,同比上升3.9%。工信部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴進(jìn)行核查處置。

工信部提醒廣大用戶,下載APP時(shí)選擇官網(wǎng)或正規(guī)應(yīng)用商店等渠道,不要通過掃碼或點(diǎn)擊短信鏈接隨意下載,保護(hù)自身權(quán)益不受損害。

附:

編 輯:章芳
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