李立成，1976年出生，中共黨員，2003年進入中國移動廣西公司桂平分公司，從一名普通的營業(yè)員做起，憑借出色的表現(xiàn)和不懈的努力，逐步成長為一名優(yōu)秀的網(wǎng)格長。2020年，他被選拔為貴港桂平分公司城郊網(wǎng)格的網(wǎng)格長，負責(zé)當(dāng)?shù)刂匾氖袌鰠^(qū)域。四年多來，他緊緊抓住份額提升、市場拓展、團隊建設(shè)幾個重點目標(biāo)，以擔(dān)當(dāng)精神在工作中一次次突破難關(guān)、超越自我，以奮進姿態(tài)帶領(lǐng)網(wǎng)格團隊共同成長、創(chuàng)下佳績，更以敢于革新、甘于奉獻的工作作風(fēng)獲得了客戶的高度認可，獲得了多項榮譽。
勇于擔(dān)當(dāng)使命，深耕一線創(chuàng)佳績
李立成所在的城郊網(wǎng)格覆蓋了一個人口密集且商業(yè)活動頻繁的城市區(qū)域，管轄南木社區(qū)和蒙圩社區(qū)，交通便利，高鐵，高速，水路貫穿整個網(wǎng)格，行政村44個，人口約21.84萬人，他堅持每天走訪集團單位、工地和社區(qū)，了解客戶最真實的需求，及時解決他們遇到的問題。在他的帶領(lǐng)下，網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)速度大大提高，客戶滿意度顯著提升。
在校園市場拓展中，李立成通過教師節(jié)慰問活動，了解各學(xué)校對現(xiàn)用網(wǎng)絡(luò)使用情況及資費情況，精準(zhǔn)選定了目標(biāo)學(xué)校，抓住了關(guān)鍵客情和客戶關(guān)注的重點要素，成功整體簽下了蒙圩鎮(zhèn)全鎮(zhèn)16所小學(xué)的辦公網(wǎng)絡(luò)和4+N業(yè)務(wù)，并拓展了學(xué)校大部分個人客戶；在工地市場拓展中，李立成針對份額長期走低的龍門工業(yè)園區(qū)，先完善了網(wǎng)絡(luò)端口覆蓋，再聯(lián)合園區(qū)管委會多次走訪企業(yè)，通過專業(yè)的服務(wù)方案最終取得了多家企業(yè)的信任和認可，成功拓展了4家規(guī)模較大陶瓷企業(yè)的有線業(yè)務(wù)，實現(xiàn)家寬覆蓋所有企業(yè)宿舍，個人寬帶份額提升到75%，市場占比提升到65％。
敢于自我革命，創(chuàng)新引領(lǐng)提質(zhì)效
為了提高網(wǎng)格總體效能，李立成在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，積極探索把數(shù)字化技術(shù)運用到營銷和管理中去的新方法、新點子，大力推動網(wǎng)格內(nèi)部和渠道代理商運用好數(shù)字化平臺、運用好大數(shù)據(jù)、運用好營銷模型，帶動渠道代理商團隊精神和業(yè)務(wù)效能同步提升。
針對城郊網(wǎng)格渠道代理商能力弱、效能差、星級低的問題，李立成利用網(wǎng)臺數(shù)據(jù)和公司報表仔細分析業(yè)務(wù)問題、精準(zhǔn)定位痛點，對代理商的短板指標(biāo)做到每天一一監(jiān)控和及時指導(dǎo)，并通過身體力行地開展端點幫扶、駐點一對一指導(dǎo)、現(xiàn)場方案解讀、酬金方案激勵等，手把手教會渠道商家有方向、有章法地拓展業(yè)務(wù)。此外，他狠抓渠道代理商“問查算比”場景化營銷模型的學(xué)習(xí)運用，通過加強外場營銷組織的現(xiàn)場指導(dǎo)，讓有經(jīng)驗的強商帶動本地后進代理商，引導(dǎo)渠道代理商從坐商轉(zhuǎn)變?yōu)樾猩剔D(zhuǎn)變，形成了“傳幫帶”共贏發(fā)展模式和“擰成一股繩”的團隊拼搏精神。城郊網(wǎng)格也從原來沒有三星級以上代理商，到現(xiàn)在培養(yǎng)出2家四星級代理商，渠道效能得到有效提升。
密切聯(lián)系群眾，帶領(lǐng)團隊共成長
李立成非常注重團隊建設(shè)。他認為，一個優(yōu)秀的網(wǎng)格不僅僅是個人能力的展現(xiàn)，更是團隊協(xié)作的結(jié)果。因此，他常常開展精神鼓勵，定期組織培訓(xùn)活動，鼓勵團隊成員相互學(xué)習(xí)、共同進步。在他的帶領(lǐng)下，城郊網(wǎng)格逐漸成長為一支充滿活力、戰(zhàn)斗力強、敢“啃骨頭”、能“打勝仗”的團隊。
剛接手城郊網(wǎng)格的時候，李立成總在思考：為什么計劃到了月底總是打折？為什么交待的工作執(zhí)行結(jié)果總不盡人意？為什么員工做事總習(xí)慣拖拖拉拉？帶著這些難題，李立成首先從加強對網(wǎng)格員工的關(guān)心關(guān)愛入手，通過開展團建活動、定期談心談話、為員工做飯等措施，增進彼此的了解，建立平等的溝通平臺。其次，李立成在與網(wǎng)格員工加強溝通的過程中，利用談心談話、營業(yè)廳班會、集中學(xué)習(xí)、現(xiàn)場營銷等時機，密切提醒網(wǎng)格員工要樹立責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神，要在團結(jié)拼搏中感受進步的甜頭，日復(fù)一日不間斷地給網(wǎng)格員工加油鼓勁，逐漸讓團隊的朝氣和斗志都發(fā)生了巨大的變化。在此過程中，李立成還分別針對營業(yè)員開展?fàn)I銷能力輔導(dǎo)，對裝維開展隨銷能力輔導(dǎo)，對代理商實施戶外營銷能力傳幫帶，手把手讓網(wǎng)格人人懂業(yè)務(wù)，人人會營銷，人人會操作。網(wǎng)格營銷產(chǎn)能從人均1-2筆提升提升到每人5筆以上，裝維隨銷能力從原來幾乎為0到現(xiàn)在每月人均20筆以上，有的師傅達到50筆以上。城郊網(wǎng)格真正成為了一支精通業(yè)務(wù)、敢推業(yè)務(wù)、會做業(yè)務(wù)的高素質(zhì)營銷隊伍。
追求卓越能力，榮譽見證載譽行
2023年，李立成所帶領(lǐng)的城郊網(wǎng)格在月度短板沖剌取得明顯提升，月度績效考核均名列分公司前五之內(nèi)，并在市公司組織的網(wǎng)格月度PK勞動競賽中累計獲獎7次，其中第一名1次、前三名4次、前5名2次。城郊網(wǎng)格在2023年二季度網(wǎng)格考核中榮獲提升突出獎，在2023年三、四季度連續(xù)榮獲先進集體獎。
由于出色的表現(xiàn)，歷年來，李立成多次獲得公司各級表彰，包括區(qū)級“先進個人”、市級“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、市級“先進個人”等榮譽稱號，并被評為中國移動集團級2023年“煉金網(wǎng)格長”、貴港公司“知行荷移·我為公司作表率”2024年二季度黨員“榜樣先鋒”。
李立成常說：“作為黨員不單敢自己沖在前面，還要能帶大家努力往前沖�！闭沁@種勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任、敢于沖鋒在前的優(yōu)良作風(fēng)，讓他成為了眾多網(wǎng)格長中的佼佼者。未來，李立成和他的團隊將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng)，秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)精神，為實現(xiàn)公司的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)貢獻自己的力量。