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生成式AI將在今年幫助Verizon挽留10萬用戶

2024年6月20日 08:07  CCTIME飛象網(wǎng)  作 者:悻眓

飛象網(wǎng)訊(悻眓/文)據(jù)報(bào)道,Verizon首席執(zhí)行官漢斯·韋斯特伯格預(yù)測,生成式AI將在今年幫助運(yùn)營商挽留10萬名用戶,通過主動識別他們致電客戶服務(wù)的原因,然后將他們連接到最合適的代表。

路透社報(bào)道,韋斯特伯格在瑞典的一次會議上表示,美國運(yùn)營商每年接到大約1.7億個(gè)電話,通過生成式AI,它可以找出用戶聯(lián)系的原因,以更好地引導(dǎo)他們的電話。

Verizon在5月宣布了一系列由人類輔助的genAI應(yīng)用程序,旨在改進(jìn)其客戶服務(wù)操作,其中包括一個(gè)工具,用于將用戶與客戶服務(wù)代表匹配。

路透社報(bào)道稱,通過使用生成式AI,Verizon可以為每個(gè)電話號碼生成1500個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。韋斯特伯格指出,這些信息和大型語言模型位于運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)上,數(shù)據(jù)不會暴露給其他人使用。

在公司第一季度財(cái)報(bào)電話會議上,韋斯特伯格表示,生成式AI正在被用來為客戶開發(fā)個(gè)性化的myPlan手機(jī)套餐推薦。

編 輯:魏德齡
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