飛象網(wǎng)訊（易歡）近兩年來(lái)國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)最大融資誕生了。
8月12日，紛享銷(xiāo)客宣布已完成新一輪7500萬(wàn)美元的戰(zhàn)略投資，由鐘鼎資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投與建發(fā)新興投資跟投。這是繼2023年7月獲貴陽(yáng)創(chuàng)投3000萬(wàn)美元投資后，紛享銷(xiāo)客在一年間再獲投資，這也是其連續(xù)第四年獲得新的投資。
SaaS“寒冬”的言論還在愈演愈烈，紛享銷(xiāo)客卻還能屢獲融資，這背后究竟是怎樣的邏輯？本輪融資過(guò)后，紛享銷(xiāo)客又有哪些具體的業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃？目前紛享銷(xiāo)客的出海之路又是怎樣的狀態(tài)？近日，紛享銷(xiāo)客聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO李全良在接受飛象網(wǎng)等記者采訪(fǎng)時(shí)給出了答案。
CRM賽道仍舊堅(jiān)挺
查爾斯·狄更斯在《雙城記》中寫(xiě)道：“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代�！睂�(duì)于當(dāng)下的SaaS領(lǐng)域而言，這句話(huà)同樣適用。
眾所周知，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，SaaS軟件成為企業(yè)完成數(shù)智化變革不可或缺的關(guān)鍵力量，具有龐大的市場(chǎng)空間。但現(xiàn)實(shí)似乎與想象有些出入，受宏觀環(huán)境等各種因素影響，企業(yè)大規(guī)�？s減開(kāi)支成為市場(chǎng)常態(tài)，關(guān)于SaaS寒冬已至的說(shuō)法不脛而走。作為SaaS領(lǐng)域最重要的細(xì)分賽道之一，CRM SaaS產(chǎn)業(yè)的走向也成為備受關(guān)注也極具爭(zhēng)議的話(huà)題。
“不可否認(rèn)，從外部環(huán)境來(lái)看，降本增效成為多數(shù)企業(yè)發(fā)展的主旋律。各行業(yè)在出口以及國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)方面均面臨挑戰(zhàn)和調(diào)整，整體的機(jī)會(huì)減少，客戶(hù)預(yù)算收緊，成交周期變長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，與此同時(shí)，供應(yīng)商從市場(chǎng)的爭(zhēng)奪和拓展上也面臨更強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和價(jià)格戰(zhàn)壓力，但CRM板塊還是相對(duì)需求比較旺盛的核心賽道，核心原因在于中大型企業(yè)在業(yè)務(wù)變革及市場(chǎng)環(huán)境重壓下的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化需求仍舊相對(duì)堅(jiān)挺活躍。” 紛享銷(xiāo)客聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO李全良在接受飛象網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)毫不避諱的說(shuō)。
值得一提的是，在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境與激烈競(jìng)爭(zhēng)下，其他供應(yīng)商基本都在不斷的收縮成本，降低價(jià)值創(chuàng)造的供給能力，而紛享銷(xiāo)客一直致力連接型CRM產(chǎn)品價(jià)值能力的不斷深化，連續(xù)四年?duì)I收超常增長(zhǎng)，客戶(hù)續(xù)費(fèi)率多年超越100%健康線(xiàn)，此消彼長(zhǎng)中也證實(shí)了CRM賽道還有明顯的增長(zhǎng)空間和機(jī)遇。
李全良告訴記者，紛享銷(xiāo)客之所以能夠取得不錯(cuò)的成績(jī)，除了跟多年來(lái)一直堅(jiān)持大中型、行業(yè)化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)外，構(gòu)建自身的客戶(hù)成功服務(wù)體系確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度也是很關(guān)鍵的因素之一。
李全良坦言，在以客戶(hù)的成功定義成功的價(jià)值觀下，紛享銷(xiāo)客基于客戶(hù)問(wèn)題和需求的響應(yīng)與解決由完整的工單系統(tǒng)來(lái)調(diào)動(dòng)跨組織的各個(gè)單元的專(zhuān)業(yè)資源，進(jìn)而改善客戶(hù)專(zhuān)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的界面，從而讓客戶(hù)需求得到較高的響應(yīng)和兌現(xiàn)�！霸谶@種文化和機(jī)制的保障下，疊加分層經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化支撐、線(xiàn)上線(xiàn)下混合服務(wù)的核心業(yè)務(wù)模式，有效保證了客戶(hù)的高續(xù)費(fèi)以及業(yè)務(wù)連續(xù)性�！�
加大創(chuàng)新、探索與布局
在經(jīng)營(yíng)效率不斷提升與商業(yè)模式日趨成熟的背景下，紛享銷(xiāo)客得到市場(chǎng)和客戶(hù)高度認(rèn)可的同時(shí)，也獲得了7500萬(wàn)美元的大額融資。據(jù)悉，本輪融資后，紛享銷(xiāo)客將一如既往地持續(xù)完善產(chǎn)品的平臺(tái)化、一體化、行業(yè)化與上下游業(yè)務(wù)連接能力，強(qiáng)化國(guó)際化與AI能力建設(shè)，加速推進(jìn)業(yè)務(wù)型CRM向智能型CRM的演化。
對(duì)于接下來(lái)具體的業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，李全良表示，從經(jīng)營(yíng)中心的角度來(lái)講，主要體現(xiàn)在行業(yè)化的深入拓展、大營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋和投入以及客戶(hù)分層經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)資源的投入和補(bǔ)充，保證老客戶(hù)的增值和續(xù)費(fèi)能得到更好的價(jià)值支撐。
“當(dāng)然，我們也面臨三個(gè)核心挑戰(zhàn)” ，李全良坦言：“第一是市場(chǎng)挑戰(zhàn)，我們要在同等的機(jī)會(huì)下提高市場(chǎng)占有率，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二是需要不斷的提升組織能力和價(jià)值創(chuàng)造的專(zhuān)業(yè)力；三是在客戶(hù)不斷收緊預(yù)算和我們創(chuàng)造價(jià)值兌現(xiàn)的矛盾下取得更好的平衡�！�
在強(qiáng)化國(guó)際化以及出海業(yè)務(wù)上，紛享銷(xiāo)客早已陸續(xù)在海外部署數(shù)據(jù)中心，除了對(duì)中資出海業(yè)務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)化的數(shù)字支撐之外，近兩年團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)在東南亞市場(chǎng)、北美市場(chǎng)做了許多調(diào)研探索。據(jù)李全良透露，紛享銷(xiāo)客已于去年在中國(guó)香港設(shè)立了分公司，核心是面向中東南亞客戶(hù)出海業(yè)務(wù)的支撐，同時(shí)在北美也注冊(cè)了公司。
目前，紛享銷(xiāo)客已具備完整的國(guó)際化能力，支持多語(yǔ)言、多幣種、多時(shí)區(qū)、多區(qū)域、各國(guó)家本地化地圖，以及符合GDPR要求的敏感數(shù)據(jù)處理等能力，能夠有效支撐企業(yè)出海和國(guó)際化業(yè)務(wù)的各項(xiàng)需求，助力企業(yè)全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
在連續(xù)數(shù)輪的融資之后，紛享銷(xiāo)客IPO的話(huà)題也成為市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)。李全良表示，紛享銷(xiāo)客目前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到了港交所的上市標(biāo)準(zhǔn)，但是我們希望以更加健康有潛力的狀態(tài)去登錄IPO。
總而言之，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈以及客戶(hù)需求的不斷變化，中國(guó)SaaS行業(yè)將進(jìn)入結(jié)構(gòu)性分化期，各垂直領(lǐng)域的頭部公司將獲得更充分的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)。而紛享銷(xiāo)客憑借對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的前瞻洞察以及自身能力的不斷優(yōu)化，已然成為CRM領(lǐng)域的頂流。隨著這一輪融資的落定，我們也期待紛享銷(xiāo)客能夠依托成熟的國(guó)際化產(chǎn)品能力為市場(chǎng)帶來(lái)更多驚喜。
