AI提效+體驗驅(qū)動：巴拉巴拉攜手微盟6年領(lǐng)跑童裝數(shù)智零售

​當前，隨著零售行業(yè)進入“AI驅(qū)動效率革命”的新階段，單純的線上渠道搭建已難以滿足用戶精細化服務(wù)、終端效能提升的需求，向更深層次的智能運營轉(zhuǎn)型正在成為破局關(guān)鍵。

作為歐睿咨詢認證的“全亞洲童裝銷售額第一”的標桿品牌，巴拉巴拉的成長軌跡正是零售行業(yè)從數(shù)字化向數(shù)智化躍升的縮影：2002年，品牌創(chuàng)立；2012年成立電子商務(wù)公司，抓牢電商機遇；2019年啟動數(shù)智零售布局，攜手微盟連接品牌、門店、商品以及消費者，打造線上線下一體化的智慧零售新模式；目前，則以AI提效+會員體驗升級叩開可持續(xù)增長大門。

縱觀巴拉巴拉與服務(wù)商微盟的6年“共創(chuàng)式”合作，不僅破解了自身的數(shù)字化增長之道，更勾勒出智慧零售持續(xù)深化的標桿范式。

提效進階：從集團到品牌，構(gòu)建零售AI全景體系

過去五年，童裝行業(yè)頭部品牌市占率持續(xù)提升，在從“渠道競爭”向“用戶價值競爭”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期內(nèi)，數(shù)字化也成為巴拉巴拉的核心支撐能力之一。巴拉巴拉最早于2019年就開始布局數(shù)智零售，經(jīng)過幾年建設(shè)，率先完成線上商城的核心建設(shè)，不僅搭建起覆蓋小程序商城等線上交易場景，更通過前期數(shù)據(jù)沉淀，實現(xiàn)了用戶行為、消費偏好等信息的初步整合，實現(xiàn)了全域一體化經(jīng)營。

近幾年來，隨著數(shù)字化基建逐步完善，單純的流程線上化、數(shù)據(jù)沉淀已難以應對日益激烈的市場競爭，品牌與企業(yè)普遍面臨效率提升瓶頸、運營成本高企、客戶需求響應不及時等共性問題。AI 技術(shù)的成熟落地，讓“用技術(shù)解決實際痛點”成為可能。

巴拉巴拉品牌所屬的森馬集團就極具前瞻性地構(gòu)建了“三縱三橫”AI能力體系。其中，“三縱”精準穿透商品、供應鏈、零售三大核心價值鏈：在商品端，通過AI分析市場趨勢與消費者偏好，精準預測爆款單品，降低庫存積壓風險；在供應鏈端，借助AI優(yōu)化生產(chǎn)計劃與物流調(diào)度；在零售端，利用AI技術(shù)實現(xiàn)門店服務(wù)、商品陳列、營銷活動等環(huán)節(jié)的智能化提效�！叭龣M”則是支撐數(shù)據(jù)自由流動的三大中臺——業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺和AI中臺。數(shù)據(jù)顯示，供應鏈AI升級之后，森馬集團成功將傳統(tǒng)模式下8-9個月的產(chǎn)品開發(fā)周期，大幅縮短至15天。

而落實到零售場景，巴拉巴拉則在現(xiàn)有數(shù)字化基建上持續(xù)推進品牌零售AI全景體系的建設(shè)，巴拉巴拉董事長助理兼直營業(yè)務(wù)總經(jīng)理張宇表示：“巴拉巴拉在新的階段正致力于從‘渠道上線’向‘全域融合’的用戶精細化運營進階，構(gòu)建以用戶需求為中心的全域數(shù)字化增長飛輪模型。在這一過程中，亟需攜手第三方服務(wù)商共同探索與實踐�！�

▲ 巴拉巴拉小程序商城

基于上述構(gòu)思，巴拉巴拉持續(xù)攜手微盟，構(gòu)建了全域數(shù)字化增長飛輪的四大核心。

首先是從總部到終端賦能體系的構(gòu)建，通過“總部定標、區(qū)域分解、終端執(zhí)行”管理模型，以分層管理與標桿試點為抓手，借力數(shù)字化工具與激勵體系，系統(tǒng)提升區(qū)域和終端線上線下一體化運營協(xié)同效率；其二，從洞察場景到即時零售需求的滿足，打通抖音、美團、支付寶碰一下等平臺，來滿足家庭出行場景臨時童裝購買的需求；其三是從做用戶到養(yǎng)用戶，打破數(shù)據(jù)割裂，構(gòu)建更為立體的用戶洞察，更清晰的了解用戶需求，實現(xiàn)會員分層的精細化運營；其四是AI融入導購任務(wù)和管理中，從服務(wù)客戶到更懂客戶，讓門店的一線導購在用戶運營的作業(yè)流程中能有一整套的工具支撐，比如高價值客戶的識別，營銷的整套素材和話術(shù)，讓導購更懂客戶，服務(wù)更有溫度。

截至目前，巴拉巴拉已完成從總部到終端賦能體系的構(gòu)建，抖音、美團、支付寶等多渠道平臺的打通。張宇表示，巴拉巴拉經(jīng)過多年探索，早期已經(jīng)有了門店在線化的基礎(chǔ)，微盟在此前合作中已助力巴拉巴拉打通打通全渠道數(shù)據(jù)，把線上線下會員身份、權(quán)益打通，并實現(xiàn)了多組織協(xié)同，使得總部和區(qū)域具備差異化會員運營的基礎(chǔ)。

服務(wù)升級：從賣貨轉(zhuǎn)向更有溫度的會員體驗

從體系建設(shè)到深入，張宇認為，組織體系建設(shè)與門店數(shù)字化等均屬于零售數(shù)字化的基建過程，而其核心始終在于會員與服務(wù)，巴拉巴拉致力于給會員更有溫度的服務(wù)。

據(jù)巴拉巴拉長期觀察，95后父母購買童裝有三大典型轉(zhuǎn)變，其一是注重品牌價值，品牌力成為影響童裝消費的核心要素之一，其二是專業(yè)主義崛起，注重面料、成分及功能性需求，其三是情緒價值優(yōu)先，要求具備情感社交儀式。

基于此，巴拉巴拉構(gòu)建了從品類到空間設(shè)計，再到交互服務(wù)全方位的體驗升級。在品類層面，巴拉巴拉將門店銷售品類從童裝擴展至相關(guān)周邊，為消費者提供豐富選擇。在空間設(shè)計層面，巴拉巴拉持續(xù)擴充8代空間形象店。

8代店徹底打破傳統(tǒng)“賣場”定位，轉(zhuǎn)向“陪伴式成長體驗中心”。巴拉巴拉在門店中融入雙層滑梯、主題快閃、IP互動等元素，將購物場景轉(zhuǎn)化為親子互動與情感共鳴的場所，契合新生代家庭對“購物+體驗”的雙重需求。同時，依托微盟技術(shù)，巴拉巴拉也實現(xiàn)了線上線下融合體驗：會員掃碼進入云店即可享受“線下體驗、線上下單、就近發(fā)貨”服務(wù)，通過門店擴增商品池、共享庫存，解決了傳統(tǒng)門店商品品類有限的問題，讓會員在體驗互動的同時，能更便捷地滿足購物需求。

截至2024年，巴拉巴拉已在全國落地8代形象店超200家，這些門店不僅成為會員體驗升級的載體，更通過“體驗+數(shù)字化”的模式實現(xiàn)運營效率提升，印證了可持續(xù)的商業(yè)價值。

▲ 巴拉巴拉會員精細化運營

除品類擴充、空間設(shè)計升級之外，會員精細化運營也是“有溫度的服務(wù)”的核心支撐。為此，雙方依托微盟全渠道CRM系統(tǒng)，打破以往各渠道數(shù)據(jù)割裂的局面，構(gòu)建更為立體的用戶洞察。通過分析會員數(shù)據(jù)，實現(xiàn)會員分層運營：針對存量沉睡會員，推送個性化復購激勵與適配商品推薦；針對新會員，設(shè)計專屬權(quán)益與引導路徑；針對高價值會員，提供定制化服務(wù)與優(yōu)先體驗權(quán)，讓會員服務(wù)更精準、更具針對性，有效緩解了會員生命周期短的痛點。

此外，值得一提的是，日前微盟推出的超級企微助手也在巴拉巴拉會員服務(wù)中發(fā)揮了重要作用。據(jù)巴拉巴拉導購員介紹，微盟超級企微助手與智慧導購已成為其日常客戶維護中頻繁使用的工具，系統(tǒng)可準確提示顧客信息，門店任務(wù)，并通過AI分析給出購買意向評分，相關(guān)數(shù)據(jù)有效幫助了導購與門店抓取潛在需求。

結(jié)語

微盟企服商家運營負責人趙娟娟表示，回顧巴拉巴拉與微盟6年的合作歷程，雙方始終以行業(yè)痛點與品牌需求為導向，從數(shù)字化賦能門店，到重構(gòu)服務(wù)場景，以AI提升會員體驗，依托微盟對零售業(yè)務(wù)場景的理解與落地經(jīng)驗，結(jié)合巴拉巴拉的品牌積淀與數(shù)字化布局，形成了互補協(xié)同的良性循環(huán)。未來，微盟將基于集團“ALL IN AI”的戰(zhàn)略，持續(xù)深入零售場景做相應研發(fā)，讓AI技術(shù)真正下沉到零售業(yè)務(wù)實際場景的方方面面，為諸如巴拉巴拉等品牌客戶提供更貼合業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品與服務(wù)。