飛象網(wǎng)訊（易歡）在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與科技日新月異的當(dāng)下，新興消費(fèi)領(lǐng)域如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，為人們的生活帶來(lái)了諸多便利與全新體驗(yàn)。從共享經(jīng)濟(jì)到直播電商，從在線(xiàn)教育到智能健康服務(wù)，這些新興消費(fèi)模式不僅改變了我們的消費(fèi)習(xí)慣，也極大地拓展了消費(fèi)市場(chǎng)的邊界。然而，隨著新興消費(fèi)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，一些損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題也日益凸顯，其中虛假宣傳和價(jià)格歧視尤為突出，科技繁榮與極致體驗(yàn)背后，我們也應(yīng)深入剖析與反思種種宣傳迷霧與陷阱，守護(hù)消費(fèi)公平。
虛假宣傳：被夸大的“美好承諾”
近年來(lái)，新興消費(fèi)領(lǐng)域呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)。以共享經(jīng)濟(jì)為例，共享單車(chē)、共享汽車(chē)、共享充電寶等共享產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)迅速普及，解決了人們出行和生活中的諸多痛點(diǎn)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅共享單車(chē)在高峰期就覆蓋了全國(guó)數(shù)百個(gè)城市，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)數(shù)億人。直播電商更是異軍突起，眾多主播通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售各類(lèi)商品，銷(xiāo)售額屢創(chuàng)新高。2023年，我國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)萬(wàn)億元，成為拉動(dòng)消費(fèi)的重要力量。在線(xiàn)教育平臺(tái)也為不同年齡段的人群提供了豐富多樣的學(xué)習(xí)資源，打破了時(shí)間和空間的限制，讓知識(shí)觸手可及。智能健康服務(wù)借助可穿戴設(shè)備、健康監(jiān)測(cè)APP等，實(shí)時(shí)關(guān)注人們的健康狀況，提供個(gè)性化的健康管理方案。這些新興消費(fèi)領(lǐng)域的出現(xiàn)，極大地滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)于便捷、高效、個(gè)性化消費(fèi)的需求。
隨之而來(lái)的被夸大的“美好承諾”也早已泛濫。以直播電商為例，部分主播為了追求銷(xiāo)售額，夸大產(chǎn)品功效。比如在美妝直播中，宣稱(chēng)某款面霜使用一周就能讓肌膚煥白透亮、皺紋消失，然而消費(fèi)者使用后卻發(fā)現(xiàn)效果微乎其微。還有一些主播虛假描述產(chǎn)品材質(zhì)，將人造皮革說(shuō)成真皮，將普通面料吹噓成高科技功能性面料。在食品直播中，夸大食品的營(yíng)養(yǎng)成分，宣傳某款堅(jiān)果富含珍稀營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，實(shí)際上含量極少。一些不良商家還會(huì)虛構(gòu)商品銷(xiāo)量和好評(píng)率，雇傭“水軍”刷單刷好評(píng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。
在線(xiàn)教育領(lǐng)域同樣存在嚴(yán)重的虛假宣傳問(wèn)題。許多教育機(jī)構(gòu)夸大師資力量，聲稱(chēng)授課教師均為名校畢業(yè)、擁有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)且獲得過(guò)各種教學(xué)獎(jiǎng)項(xiàng)，而實(shí)際授課教師可能資質(zhì)平平。在課程效果宣傳上，承諾學(xué)生參加課程后成績(jī)能大幅提升，甚至保證能考上重點(diǎn)學(xué)校，但往往無(wú)法兌現(xiàn)。一些機(jī)構(gòu)還虛構(gòu)課程內(nèi)容，宣傳時(shí)聲稱(chēng)課程涵蓋最新的教學(xué)方法和獨(dú)家學(xué)習(xí)資料，實(shí)際課程內(nèi)容陳舊、缺乏實(shí)用性。
智能健康服務(wù)領(lǐng)域的虛假宣傳也不容忽視。一些可穿戴健康設(shè)備夸大監(jiān)測(cè)功能，宣傳能精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)各種疾病風(fēng)險(xiǎn)，如可以提前檢測(cè)出癌癥、心臟病等，然而其監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性卻飽受質(zhì)疑。健康監(jiān)測(cè)APP則虛假宣傳其算法的科學(xué)性，號(hào)稱(chēng)能根據(jù)用戶(hù)數(shù)據(jù)提供最專(zhuān)業(yè)的健康建議，但這些建議往往缺乏科學(xué)依據(jù)，無(wú)法真正幫助用戶(hù)改善健康狀況。
價(jià)格歧視：看不見(jiàn)的“價(jià)格陷阱”
大數(shù)據(jù)殺熟是新興消費(fèi)領(lǐng)域中最為典型的價(jià)格歧視現(xiàn)象�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力和購(gòu)買(mǎi)偏好等信息，對(duì)不同用戶(hù)制定不同的價(jià)格。比如，經(jīng)常在某旅游平臺(tái)預(yù)訂酒店的老用戶(hù)，其看到的酒店價(jià)格可能比新用戶(hù)高出不少。在電商平臺(tái)上，購(gòu)買(mǎi)同一款商品，消費(fèi)頻次高、消費(fèi)金額大的用戶(hù)可能會(huì)被顯示更高的價(jià)格。一些在線(xiàn)音樂(lè)、視頻平臺(tái)也會(huì)根據(jù)用戶(hù)的使用習(xí)慣，對(duì)部分用戶(hù)提高會(huì)員價(jià)格。這種大數(shù)據(jù)殺熟行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，讓消費(fèi)者在不知情的情況下多花冤枉錢(qián)。
動(dòng)態(tài)定價(jià)也是價(jià)格歧視的一種常見(jiàn)形式。在共享出行領(lǐng)域，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)會(huì)根據(jù)不同的時(shí)間段、路況、用戶(hù)需求等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格。在高峰期或者惡劣天氣時(shí)，打車(chē)價(jià)格會(huì)大幅上漲，甚至出現(xiàn)數(shù)倍于平時(shí)的情況。一些在線(xiàn)旅游平臺(tái)的機(jī)票、酒店價(jià)格也會(huì)隨著預(yù)訂時(shí)間的臨近、旅游旺季的到來(lái)而不斷攀升。這種動(dòng)態(tài)定價(jià)雖然在一定程度上反映了市場(chǎng)供需關(guān)系，但也給消費(fèi)者帶來(lái)了不確定性，讓消費(fèi)者難以把握最佳的消費(fèi)時(shí)機(jī)。
應(yīng)對(duì)之策：多管齊下，守護(hù)消費(fèi)公平
可以確定的是，虛假宣傳讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到與宣傳不符的商品或服務(wù)，浪費(fèi)了金錢(qián)，還可能對(duì)消費(fèi)者的身體健康和生活造成不良影響。價(jià)格歧視則破壞了公平交易原則，使消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中處于不平等的地位，增加了消費(fèi)者的消費(fèi)成本，降低了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。不僅如此，上述亂象還擾亂市場(chǎng)秩序、阻礙行業(yè)創(chuàng)新，不利于行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
對(duì)此，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新興消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管，完善相關(guān)法律法規(guī)，明確虛假宣傳和價(jià)格歧視的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施。加大對(duì)違法違規(guī)行為的查處力度，提高企業(yè)的違法成本。建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，讓消費(fèi)者能夠便捷地維護(hù)自己的權(quán)益。
企業(yè)層面，要樹(shù)立正確的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，自覺(jué)遵守法律法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)自律。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和職業(yè)道德水平。建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品宣傳和價(jià)格制定的審核，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，價(jià)格公平合理。
消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)辨別虛假宣傳的能力。在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明和服務(wù)條款，不輕易相信過(guò)于夸大的宣傳。同時(shí)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，遇到價(jià)格歧視等問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。
媒體要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，及時(shí)曝光新興消費(fèi)領(lǐng)域中的虛假宣傳和價(jià)格歧視等問(wèn)題，引起社會(huì)關(guān)注。行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和自律，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。此外，還可以鼓勵(lì)消費(fèi)者組織、第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)等參與社會(huì)監(jiān)督，形成全方位的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
新興消費(fèi)領(lǐng)域的虛假宣傳和價(jià)格歧視問(wèn)題已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)秩序造成了嚴(yán)重的損害。在315的警示下，我們必須高度重視這些問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管、提高企業(yè)自律、增強(qiáng)消費(fèi)者意識(shí)和加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督等多方面的努力，共同營(yíng)造一個(gè)公平、透明、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，讓新興消費(fèi)領(lǐng)域能夠健康、可持續(xù)地發(fā)展，真正為消費(fèi)者帶來(lái)福祉。只有這樣，我們才能在享受新興消費(fèi)帶來(lái)的便利與樂(lè)趣的同時(shí)，避免陷入虛假宣傳和價(jià)格歧視的陷阱。
