在金融科技行業(yè)的激烈競爭中，數(shù)禾科技憑借卓越的服務(wù)力脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。
2025年，正值數(shù)禾科技成立十周年，在這具有里程碑意義的時(shí)刻，數(shù)禾科技不僅完成了品牌煥新，將 logo 從SHUHE GROUP升級為SHUHE TECH，更是通過強(qiáng)化“設(shè)計(jì)力、工程力、運(yùn)營力、分析力、策略力”，夯實(shí) “科技力、人才力、產(chǎn)品力、服務(wù)力、經(jīng)營力”，實(shí)現(xiàn)了全方位的蛻變與發(fā)展。
其中，服務(wù)力作為保障用戶體驗(yàn)的強(qiáng)支撐，在數(shù)禾科技的十年征程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
智慧客服體系，打造高效服務(wù)閉環(huán)
數(shù)禾科技以“客戶為中心”驅(qū)動科學(xué)決策，借助數(shù)智化工具和跨部門協(xié)同聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)了客戶需求洞察的精準(zhǔn)化、客戶體驗(yàn)追蹤的實(shí)時(shí)化、客戶咨詢受理的高效化以及客戶疑問解答的閉環(huán)化。這一系列舉措使得數(shù)禾科技在服務(wù)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都能與客戶建立緊密聯(lián)系，增強(qiáng)客戶粘性。
作為金融科技領(lǐng)域的實(shí)踐者和引領(lǐng)者，數(shù)禾科技以數(shù)據(jù)為核心，以云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)為依托，構(gòu)建起一套體系化、數(shù)智化的風(fēng)控及管理系統(tǒng)。在這個(gè)過程中，數(shù)禾科技通過深挖大數(shù)據(jù)潛力、高效運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)并結(jié)合人工智能的智能決策能力，極大擴(kuò)展了服務(wù)的內(nèi)容與半徑，在普惠金融領(lǐng)域推出了一系列顛覆性的創(chuàng)新服務(wù)，讓用戶在數(shù)字化服務(wù)中感受到更加便捷的融資服務(wù)。
據(jù)介紹，該系統(tǒng)具備強(qiáng)大的AI自助服務(wù)能力，AI自助服務(wù)解決率高達(dá)98.7%，意味著絕大多數(shù)客戶的常見問題都能通過智能客服迅速得到解決。無論是客戶對產(chǎn)品信息的咨詢，還是還款流程的疑問，智能客服都能憑借精準(zhǔn)的語義理解和高效的問題匹配，為客戶提供準(zhǔn)確的解答。
在人工服務(wù)方面，數(shù)禾科技同樣表現(xiàn)出色。接通率達(dá)到94%，這確保了客戶在需要人工協(xié)助時(shí)，能夠迅速與客服人員取得聯(lián)系。而且，一次性解決率達(dá)到81.1%，體現(xiàn)了客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和高效的問題處理能力。當(dāng)客戶遇到較為復(fù)雜的問題時(shí)，客服人員能夠憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)知識，為客戶提供全面、準(zhǔn)確的解決方案。
溫暖陪伴與專屬服務(wù)，提升客戶滿意度
除了高效的問題解決能力，數(shù)禾科技還注重為客戶提供溫暖陪伴和專屬服務(wù)，這也是其服務(wù)力的重要體現(xiàn)。而且，數(shù)禾科技的溫暖陪伴和專屬服務(wù)并非抽象的概念，而是建立在“理解用戶真實(shí)需求”基礎(chǔ)上的服務(wù)準(zhǔn)則。
普惠金融是金融高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持中小微企業(yè)和“三農(nóng)”等領(lǐng)域發(fā)揮關(guān)鍵作用。普惠金融的受眾群體極為廣泛，涵蓋中小企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)民及城鎮(zhèn)低收入群體等。但長期以來，這類主體因自身規(guī)模較小、財(cái)務(wù)信息不規(guī)范等原因，難以獲得傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的充分支持。
對此，數(shù)禾科技持續(xù)磨礪技術(shù)和優(yōu)化算法，以海量數(shù)據(jù)構(gòu)筑起高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)核心，依托強(qiáng)大的信貸大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來深入洞察用戶的消費(fèi)行為模式，刻畫出精細(xì)的用戶畫像，并以此為基礎(chǔ)，為不同用戶群體定制專屬標(biāo)簽。
隨著用戶畫像精細(xì)化程度的提升，數(shù)禾科技能夠更為精確地進(jìn)行信用評估，并個(gè)性化定制契合各類用戶需求的金融解決方案，有效拓寬了對小微企業(yè)及首次信貸用戶的覆蓋范圍，有力推動普惠金融的深層滲透與廣泛觸達(dá)。
通過構(gòu)建全面且精細(xì)的用戶畫像，數(shù)禾科技實(shí)現(xiàn)對小微企業(yè)及“三農(nóng)”群體進(jìn)行更為精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)評估和信用評級，從而降低信息不對稱帶來的風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)，緩解融資貴的問題�？芍^名副其實(shí)的“專屬服務(wù)”。
與此同時(shí)，無論選擇何種金融產(chǎn)品，安全始終是不可逾越的底線。數(shù)禾科技成立十年來，始終以“金融為民”為初心，將滿足人民對美好生活的向往作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線、提升服務(wù)品質(zhì)等務(wù)實(shí)舉措，用心守護(hù)百姓的“錢袋子”，為營造安全、和諧的金融生態(tài)貢獻(xiàn)了自己的力量。
在未來的征程中，數(shù)禾科技將繼續(xù)秉持“客戶為中心”的理念，不斷提升服務(wù)力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的金融服務(wù)，在金融科技行業(yè)持續(xù)發(fā)光發(fā)熱，創(chuàng)造更多輝煌。
