盛夏時(shí)節(jié)，以“訪民情、知民意、解民憂、暖民心”為目標(biāo)，中國(guó)聯(lián)通持續(xù)落實(shí)“民有所呼、我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)，聚焦暖心服務(wù)十件實(shí)事，各級(jí)分公司總經(jīng)理走進(jìn)“聯(lián)通客戶日”等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，將網(wǎng)絡(luò)“匠心”、業(yè)務(wù)“放心”、渠道“貼心”、關(guān)愛“暖心”多項(xiàng)服務(wù)落到實(shí)處，為廣大客戶現(xiàn)場(chǎng)解決居家生活用網(wǎng)、中小學(xué)生假期線上學(xué)習(xí)、暑期出游等各類通信服務(wù)問題。
送服務(wù)進(jìn)社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)辦公零距離
重慶聯(lián)通多家分公司開展“總經(jīng)理辦實(shí)事”走進(jìn)聯(lián)通客戶日活動(dòng)，聚焦客戶關(guān)注熱點(diǎn)，釋疑流量資費(fèi)和產(chǎn)品應(yīng)用。榮昌聯(lián)通總經(jīng)理曾義強(qiáng)走進(jìn)昌元街道武城社區(qū)，設(shè)置“總經(jīng)理辦公席”，面對(duì)面傾聽居民反映的寬帶使用、資費(fèi)疑問等，耐心解答，詳細(xì)詢問，確保件件有回音，事事有答復(fù)。本次活動(dòng)還特別上門走訪慰問了部分困難家庭，深入了解他們的網(wǎng)絡(luò)使用情況與實(shí)際困難。用戶陳阿姨是中國(guó)聯(lián)通十年在網(wǎng)老用戶，五年前因傷后長(zhǎng)期居家休養(yǎng)，日常生活困難。因年事已高視力衰退，無(wú)法辨識(shí)機(jī)頂盒遙控器按鍵，日常收看電視換臺(tái)時(shí)存在不便�，F(xiàn)場(chǎng)獲悉后，曾義強(qiáng)立即組織智家工程師團(tuán)隊(duì)上門，免費(fèi)更換語(yǔ)音遙控設(shè)備并送去慰問物資。陳阿姨連連稱贊并表示：“聯(lián)通產(chǎn)品真不錯(cuò)，聯(lián)通的人讓人心里感受到溫暖�！�
永川聯(lián)通總經(jīng)理何明偉帶領(lǐng)“服務(wù)小分隊(duì)”積極參與“全民反詐在行動(dòng)”集中宣傳月活動(dòng)，彰顯央企護(hù)航信息安全的硬核擔(dān)當(dāng)。在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段持續(xù)翻新、AI換臉、虛假投資、會(huì)員退費(fèi)等新型陷阱層出不窮的背景下，一場(chǎng)以“反詐是門必修課，筑牢防線守好責(zé)”為主題的宣傳如火如荼的進(jìn)行著，通過情景模擬的方式，剖析“中獎(jiǎng)通知”等典型詐騙短信案例，手把手操作示范，圍繞“防詐課堂”“手機(jī)應(yīng)用”“智能家居”三大主題內(nèi)容，以“有獎(jiǎng)問答”方式，通過互動(dòng)問答為現(xiàn)場(chǎng)100余群眾送上“防騙錦囊”。為現(xiàn)場(chǎng)民眾科普安全防護(hù)知識(shí)、智能設(shè)備便捷操作方法。
營(yíng)業(yè)廳坐班接訪，面對(duì)面細(xì)解民憂
7月底，安徽安慶聯(lián)通城區(qū)龍山路營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一場(chǎng)別開生面的“聯(lián)通客戶日暨總經(jīng)理接待日”活動(dòng)吸引了眾多客戶參與�；顒�(dòng)前，公司通過短信向城區(qū)萬(wàn)余名客戶發(fā)出邀請(qǐng)，鼓勵(lì)大家提出建議。不少客戶專程前來(lái)，就寬帶提速、套餐優(yōu)化、老年人智能設(shè)備使用等問題與工作人員深入交流。
“以前總覺得問題反饋渠道不暢通，今天是聯(lián)通分公司的總經(jīng)理親自聽我講，現(xiàn)場(chǎng)就給了解決方案，心里特別踏實(shí)！”客戶張女士在咨詢套餐資費(fèi)問題后滿意地說道。城區(qū)總經(jīng)理吳輝全程參與接待，對(duì)每位客戶的問題逐一記錄，能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即協(xié)調(diào)處理，需后續(xù)跟進(jìn)的承諾48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，確�！笆率掠谢匾簟�。對(duì)于建設(shè)性意見，更是認(rèn)真記錄在冊(cè)，承諾將其納入服務(wù)升級(jí)方案。
為長(zhǎng)效開展“暖心服務(wù)”活動(dòng)，安慶聯(lián)通跨部門組建客戶服務(wù)日的“暖心智囊團(tuán)”，在不同專業(yè)線建立“服務(wù)觀察員”制度，通過收集的客戶建議和意見，跨部門協(xié)同處理制定具體解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶訴求的閉環(huán)管理。這次現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，“服務(wù)觀察員”對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境展開細(xì)致檢查，對(duì)營(yíng)業(yè)廳設(shè)施進(jìn)行梳理排查，并督導(dǎo)整改等候區(qū)地面破損等問題；同步重點(diǎn)排查消防設(shè)施、電路安全，排查防滑保障等設(shè)施，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)問題整改，營(yíng)造安全、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。從細(xì)微處著手，于點(diǎn)滴中發(fā)力，真正將客戶體驗(yàn)放在首位，用心用情解決客戶關(guān)切的問題。
深入一線辦實(shí)事，化身業(yè)務(wù)講解員
近日，海南聯(lián)通各地市分公司的總經(jīng)理們紛紛走出辦公室，走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，面對(duì)面傾聽、手把手解決，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，詮釋著“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的承諾。
在儋州解放路營(yíng)業(yè)廳，副總經(jīng)理符海精化身“專業(yè)導(dǎo)購(gòu)”，接待了想換手機(jī)的李女士，通過耐心詢問李女士的需求和使用習(xí)慣，了解到她想要更好的家庭網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，符總細(xì)致地介紹了聯(lián)通5G信號(hào)的廣泛覆蓋和FTTR全屋光纖的“黑科技”，讓信號(hào)“無(wú)死角”。隨后，他還貼心推薦了幾款適合女性握持和操作的手機(jī)終端，這份細(xì)致入微的關(guān)心，讓李女士倍感舒心，當(dāng)場(chǎng)就拍板辦理！在樂東江南路營(yíng)業(yè)廳，總經(jīng)理劉立剛正“一對(duì)一”服務(wù)候鳥老人王大爺。王大爺對(duì)著話費(fèi)賬單有點(diǎn)迷糊，劉立剛不急不躁，一項(xiàng)項(xiàng)解釋清楚，解開了老人心里的疙瘩�？赐醮鬆攲�(duì)智能手機(jī)有點(diǎn)“怵”，他二話不說，幫他下載好“中國(guó)聯(lián)通APP”，手把手地教他操作。從查詢?cè)捹M(fèi)到便捷繳費(fèi)，耐心細(xì)致得就像教自家老人用手機(jī)。困擾王大爺?shù)摹靶÷闊�，就在這輕松的氛圍里煙消云散。
“只有現(xiàn)場(chǎng)傾聽、躬身實(shí)踐，才能更好解民憂、暖民心。當(dāng)看到老人臉上洋溢的笑臉，聽到客戶夸贊網(wǎng)絡(luò)提速時(shí)的滿意，便覺得所有奔波都值得。” 這是本次“民有所呼、我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)全體聯(lián)通人共同的心聲與目標(biāo)。接下來(lái)，中國(guó)聯(lián)通各級(jí)分公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系、提升服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)供給，將“聯(lián)通客戶日”活動(dòng)作為與廣大客戶溝通聯(lián)絡(luò)的互動(dòng)平臺(tái)，用心傾聽客戶聲音，精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)需求。讓每一次真誠(chéng)溝通成為優(yōu)化服務(wù)的契機(jī)，讓每一項(xiàng)暖心舉措惠及更多用戶，攜手客戶共享數(shù)字時(shí)代的美好生活。
