承萬家期許，啟服務(wù)新程：中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的2025答卷

信號織就的時光經(jīng)緯，與同行者共赴新程。5G網(wǎng)絡(luò)成為城市流動的脈搏，直播課堂信號抵達(dá)偏遠(yuǎn)村落，數(shù)智技術(shù)賦能傳統(tǒng)工廠……中國聯(lián)通始終以高品質(zhì)服務(wù)為支撐，于時代脈搏中穩(wěn)步向前，與廣大客戶并肩同行，在2025的畫卷上寫下“聯(lián)通你我”的注腳。

以匠心網(wǎng)絡(luò)，連接山河萬里

“聯(lián)通的師傅們來咯！快進(jìn)屋里坐，喝杯油茶湯暖暖身子！”在湖北恩施的深山里，幾位老鄉(xiāng)站在院壩邊，朝扛著設(shè)備的聯(lián)通智家工程師熱情揮手，熟絡(luò)得像自家親人。

這里是大巴山、巫山與武陵山的交界處，村莊散落在云霧之間，羊腸小道蜿蜒曲折，在過去，層巒疊嶂的地形形成“信號孤島”，外界的消息難進(jìn)來，山里人的心聲也難出去。

“以前爬幾座山都難打個電話，現(xiàn)在多虧了這些辛苦的聯(lián)通人�！碑�(dāng)信號滿格，日子也跟著亮堂起來，在老鄉(xiāng)們心中，這支聯(lián)通隊伍是深山里的“大功臣”。把基站建在高聳入云的山巔，把光纜鋪進(jìn)深不見底的峽谷，工程師們用汗水澆筑出深山里的“信息通路”，讓土家族的刺繡驚艷世界，讓萬畝茶香飄向更遠(yuǎn)的地方。

2025年，中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)能力已經(jīng)融入現(xiàn)代化建設(shè)的每一個現(xiàn)場。在亞冬會、十五運(yùn)會等見證實(shí)力與堅持的比賽場上，中國聯(lián)通以堅實(shí)網(wǎng)絡(luò)、暖心服務(wù)、硬核科技全程護(hù)航。在地鐵、高鐵站、飛機(jī)場等人流密集的交通樞紐，中國聯(lián)通以深度網(wǎng)絡(luò)覆蓋攻堅，打造“暢享每一刻”的出行用網(wǎng)體驗。在萬人歡呼的演唱會現(xiàn)場，中國聯(lián)通以周密部署的信號矩陣與智能網(wǎng)絡(luò)調(diào)度，保障每一刻精彩共鳴。同一份匠心，不同的場景，中國聯(lián)通正在為各行各業(yè)注入數(shù)智引擎。

以創(chuàng)新產(chǎn)品，點(diǎn)亮智慧體驗

云海掠過黃山奇峰的剎那，游客手中的屏幕也完成了“穿越”。依托聯(lián)通5G-A網(wǎng)絡(luò)與AR技術(shù)，古徽州的商隊從數(shù)字畫卷中走出，沿著今人攀登的同一級石階，重現(xiàn)千年的熱鬧熙攘。

在安徽博物院的特展廳里，孩子們正對著空氣興奮地比劃，面前的裸眼3D大屏讓青銅器懸浮旋轉(zhuǎn)�！癆I時光門”前，人們排隊等待與千年文物生成一張創(chuàng)意合影。走進(jìn)“遇見考烈王”考古展，游客用腳步觸發(fā)展廳中的動態(tài)竹簡墻，古代王朝的記憶隨光影流轉(zhuǎn)，數(shù)智技術(shù)讓沉睡的歷史在江淮大地上鮮活起來。

這些穿越時空的體驗，是安徽聯(lián)通以5G、AR、裸眼3D等前沿技術(shù)賦能文旅場景，讓參觀體驗更加流暢，讓歷史記憶在當(dāng)代生活中鮮活閃亮。

“你好通通，可以給我講講這個故事嗎？”午后，上海聯(lián)通控江路營業(yè)廳里，幾個孩子正圍著“智家通通”用語音點(diǎn)播故事；李奶奶在工作人員指導(dǎo)下，成功用手機(jī)掛上了醫(yī)院的號；兩位外籍顧客走進(jìn)柜臺，營業(yè)員用流暢的外語介紹起套餐業(yè)務(wù)。這個角落，宛如一幅微縮畫卷，映照出中國聯(lián)通“以客戶為中心”的溫暖實(shí)踐。

2025年，中國聯(lián)通將越來越多的數(shù)智技術(shù)送進(jìn)“家”門，“智家通通”“聯(lián)通看家”“聯(lián)通云盤”等一系列智能產(chǎn)品，不斷推動智慧生活的升級。這份共創(chuàng)美好通信生活的愿景，也融入到服務(wù)觸點(diǎn)中。讓歷史在指尖復(fù)蘇，也讓未來在當(dāng)下發(fā)生。中國聯(lián)通在每一個需要被連接、被點(diǎn)亮、被銘記的時刻，以聯(lián)通力量共筑更加智慧、溫暖、生動的數(shù)字中國。

以為民服務(wù)，回應(yīng)客戶所需

2025年，中國聯(lián)通持續(xù)推動“暖心服務(wù)十件實(shí)事”全面落地，在全國深入開展“民有所呼 我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動，將服務(wù)承諾化為網(wǎng)絡(luò)“匠心”、業(yè)務(wù)“放心”、渠道“貼心”、關(guān)愛“暖心”的具體行動。

在線上線下的“銀齡公益大講堂”中，面對面反詐課堂、手把手智能設(shè)備教學(xué)，生動的講解、暖心的態(tài)度，一場場活動搭建起助力銀齡客戶跨越數(shù)字鴻溝的橋梁。

在各大營業(yè)廳的“愛心驛站”里，中國聯(lián)通為戶外勞動者配備好不同季節(jié)所需的應(yīng)急物資，讓奔忙的身影有一處可隨時倚靠的溫暖港灣。

在高校的服務(wù)現(xiàn)場，中國聯(lián)通化身啟迪智慧的“AI學(xué)伴”，攜手?jǐn)?shù)百所高校開通5G校園隨行專網(wǎng)，通過AI技術(shù)升級內(nèi)容生產(chǎn)和教育方式，讓校園生活更智能。

面對跨境、跨國的客戶群體，從大灣區(qū)通用的流量套餐，到國際盛會上的雙語服務(wù)，再到10010熱線的英文專席，中國聯(lián)通讓跨越山海的情誼持續(xù)在線。

每月19日聯(lián)通客戶日已成為中國聯(lián)通與客戶之間的溫暖約定。在活動現(xiàn)場，中醫(yī)健康問診、社區(qū)非遺手作、全運(yùn)觀賽禮遇、親子科技體驗……中國聯(lián)通以豐富的場景精準(zhǔn)響應(yīng)客戶多元期盼，實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)響應(yīng)”到“生活陪伴”的深刻轉(zhuǎn)變。

一幕幕動人的服務(wù)畫面，正是中國聯(lián)通與廣大客戶共創(chuàng)美好通信生活的映證。

以央企擔(dān)當(dāng)，守護(hù)通信防線

“消息全斷了，路也垮了!”2025年8月，在甘肅蘭州榆中縣，暴雨持續(xù)肆虐，山洪裹挾泥石滾滾而下，小鎮(zhèn)在風(fēng)雨中仿佛變成孤島。甘肅聯(lián)通的搶修車第一時間到達(dá)現(xiàn)場，在泥濘中艱難挺進(jìn)。車輛無法通行之處，應(yīng)急隊員們肩扛發(fā)電油機(jī)、手抬光纜，踩著泥石流沖刷過的亂石，一米一米向前鋪設(shè)。“快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)！”經(jīng)過徹夜奮戰(zhàn)，基站終于陸續(xù)恢復(fù)。

“屋里還有人！救救他們！”2025年10月，揪心的吶喊從四川甘孜州新龍縣傳來。一場地震打破平靜的生活，通話中斷、消息隔絕，不安的情緒持續(xù)蔓延。信號中斷的消息傳來，中國聯(lián)通的應(yīng)急隊伍即刻出發(fā)。在新龍，四川聯(lián)通的應(yīng)急隊員們便抬著設(shè)備徒步?jīng)_向一線，天還沒亮，衛(wèi)星基站已率先開通�！坝行盘柫耍　边@聲呼喊，重新建立起震區(qū)與外界的聯(lián)結(jié)。

關(guān)鍵時刻、從不缺席，緊急搶險的時刻總有聯(lián)通人的身影。在新疆塔城，聯(lián)通人踏著沒膝的積雪巡護(hù)基站，用腳步丈量國土，確保邊防工作、邊民通信的每一刻暢通。在西藏日喀則，當(dāng)?shù)卣鹜灰u珠峰腳下，聯(lián)通搶險隊員奔赴海拔5000米的高地，在嚴(yán)寒缺氧中徒手搶修，為災(zāi)后重建提供穩(wěn)定的信號。當(dāng)南方地區(qū)遭遇臺風(fēng)侵襲，強(qiáng)降雨引發(fā)泥石流，中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)保障人員爭分奪秒搶修通信設(shè)備……

在“通信戰(zhàn)場”的后方，10010客服熱線以專業(yè)、高效的應(yīng)急方案確�！皶r刻在線”。針對相關(guān)地區(qū)的客戶來電，提供緊急開機(jī)、快速排障、協(xié)助尋親等服務(wù)，爭分奪秒為身處急難中的客戶盡快解決問題。大自然的考驗形式各異，中國聯(lián)通的守候始終如一。

從“廣泛覆蓋”走向“精準(zhǔn)抵達(dá)”，從“基礎(chǔ)連接”邁向“智慧賦能”，中國聯(lián)通讓每一次連接，都精準(zhǔn)回應(yīng)每一個“你”的真實(shí)需要。2026年，中國聯(lián)通將持續(xù)以高品質(zhì)服務(wù)守護(hù)萬千客戶的通信生活，在“十五五”新局中踐行時代使命，共同繪就個體幸福與國家發(fā)展交融輝映的時代長卷。