近日，南通移動如皋分公司高新區(qū)網(wǎng)格積極踐行“心級服務(wù)”理念，組織網(wǎng)格黨團(tuán)員志愿者，走進(jìn)了西城花園小區(qū)，開展“寬帶義診”活動。
此次活動，是如皋移動高新區(qū)網(wǎng)格為提升家庭寬帶用戶的使用體驗，專門針對小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行的一次點對點優(yōu)化行動。通過寬帶義診專項活動，為西城花園小區(qū)的居民們帶來了寬帶義診、網(wǎng)絡(luò)加速、智慧家庭升級等一系列便民服務(wù)，讓每一位用戶都能享受到更加流暢、便捷的網(wǎng)絡(luò)生活。
在西城花園小區(qū)，五樓的王阿姨用淳樸的方言由衷贊嘆：“移動公司現(xiàn)在的服務(wù)真是太貼心了！以前打電話10086有時候說不清楚，現(xiàn)在他們直接上門來給我們面對面講解，真是太好了！”由于西城花園小區(qū)是老舊小區(qū)，沒有電梯，一些住在高樓或年紀(jì)較大的居民平時很少下樓。如皋移動的志愿者們深知這一點，因此每周都會安排技術(shù)人員為這些居民提供上門寬帶義診服務(wù)。他們一對一地檢測和優(yōu)化家庭寬帶，提供免費(fèi)維護(hù)、寬帶測速，以及老舊光貓、電視機(jī)頂盒的替換等服務(wù)，讓居民們的上網(wǎng)體驗得到了顯著提升。
此外，志愿者們還特別關(guān)注那些子女不在身邊的老人，耐心為他們講解智能手機(jī)的使用方法和防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常識，幫助他們更好地適應(yīng)數(shù)字生活，守護(hù)好自己的“錢袋子”。
如皋移動志愿者郝亮表示：“2024年，我們公司不斷提升服務(wù)能力和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，已經(jīng)為近40個小區(qū)、約500名客戶提供了寬帶免費(fèi)上門檢查服務(wù)。我們一對一地解決用戶在使用寬帶過程中遇到的各種問題，切實讓客戶體驗到移動專業(yè)、用心的優(yōu)+服務(wù)�！�