在天津一家汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷店，主播小李正輕松自如地向直播間的粉絲們介紹著熱銷車型。像這樣持續(xù)兩至三小時的直播汽車銷售活動，從開播前的語言話術(shù)準(zhǔn)備、內(nèi)容策劃，到直播現(xiàn)場的鏡頭操作、觀眾互動以及銷售線索的跟進(jìn)等，只需小李一個人便可完成。他是如何做到的呢？
據(jù)小李透露，近期他們店引入了高科技的AI智能直播工具，不僅可以幫助門店智能搭建虛擬汽車直播間，還提供了，開場白建議、直播話術(shù)等實用技能，而且還可以智能發(fā)布評論、回復(fù)評論、篩選關(guān)鍵信息，極大地增強了直播間的互動氛圍。
“在AI智能直播工具的協(xié)助下，我們門店的新媒體營銷效率大幅提升，原本需要三四個人的直播團(tuán)隊才能完成的工作現(xiàn)在基本只需我一個人就可以搞定，大大節(jié)約了人力資源成本，直播的效果也與之前相比有了明顯提升�！�
數(shù)據(jù)表明，在使用AI智能直播工具前，該店平均每場直播獲得的銷售線索約為8條，而在使用后，這一數(shù)字躍升至約13條，實現(xiàn)了50%以上的增長；此外，在直播觀眾數(shù)量、私信咨詢頻次、每場直播的評論數(shù)以及觀眾平均停留時間等關(guān)鍵直播指標(biāo)上，均展現(xiàn)出了超乎預(yù)期的表現(xiàn)。
如今，汽車經(jīng)銷商在新媒體營銷領(lǐng)域的投入成本正逐年攀升，而引流獲客增量卻逐漸遇到了瓶頸，在由原來追求高流量向追求高質(zhì)量轉(zhuǎn)變的重要轉(zhuǎn)折點，直播智能解決方案的出現(xiàn)，為汽車經(jīng)銷商的新媒體營銷突圍開辟了新空間，帶來了新機遇。
經(jīng)銷商直播獲客遇阻，數(shù)智解決方案呼之欲出
近幾年，新媒體營銷逐漸成為汽車經(jīng)銷商引流獲客的關(guān)鍵途徑，也成為其獲取銷量增量的重要抓手，其背后的流量價值被越來越多的經(jīng)銷商所重視。
以微信視頻號為例，依托微信生態(tài)13.82億合并月活，持續(xù)享受著流量紅利的迅猛增長，全平臺生態(tài)價值逐漸釋放，正成為經(jīng)銷商新媒體營銷的新陣地。根據(jù)2024騰訊汽車年度峰會上發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年，汽車經(jīng)銷商視頻號數(shù)量同比增長735%，同時，經(jīng)銷商視頻號發(fā)布作品數(shù)量同比增長259%。
流量紅利的顯著優(yōu)勢促使汽車經(jīng)銷商紛紛涌入新媒體營銷的浪潮之中，他們整合優(yōu)質(zhì)運營資源，跨部門調(diào)配精英力量，并投入大量資金招募具備新媒體運營經(jīng)驗的人才，以此構(gòu)建起專業(yè)的新媒體運營團(tuán)隊。隨后，這些團(tuán)隊迅速行動起來，專注于短視頻內(nèi)容的制作與發(fā)布，并積極投身汽車電商直播領(lǐng)域。
早期涉足新媒體直播領(lǐng)域的汽車經(jīng)銷商，在吸引客流、促進(jìn)銷售方面搶占了先機，甚至有些成長為汽車直播領(lǐng)域的頭部賬號。例如，邯鄲瑞龍一汽-大眾4S店在視頻號直播上單場場觀峰值已破20萬，單場線索獲取峰值達(dá)2000條；懷化旗通紅旗4S店視頻號剛開通的半個月便取得了120萬+的總場觀量，平均場觀破5萬人次；合肥君之泰奇瑞4S店的視頻號直播，其觀看人數(shù)已穩(wěn)定維持在約1萬人次左右。
從各項數(shù)據(jù)指標(biāo)來看，汽車經(jīng)銷商在新媒體運營方面的經(jīng)驗正逐步累積，流量獲取能力得到大幅提升，已經(jīng)到了收獲的季節(jié)。但“易車志”在走訪中發(fā)現(xiàn)，汽車經(jīng)銷商依托新媒體營銷獲取可觀商機的同時，也面臨著新媒體運營人員成本增加，人員管理難度加大，商機獲取成本居高不下等比較突出的問題，成為了制約汽車經(jīng)銷商持續(xù)優(yōu)化新媒體運營的絆腳石。
邯鄲瑞龍一汽-大眾4S店現(xiàn)已構(gòu)建起一支6人組成的主播團(tuán)隊，并規(guī)劃在未來進(jìn)一步招募新成員，旨在不斷擴大其新媒體運營團(tuán)隊的陣容。“新媒體運營確實為我們的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，將曾經(jīng)經(jīng)營面臨困境、幾將撤店的門店重獲新生，但伴隨著新媒體運營團(tuán)隊規(guī)模的擴大，人員成本的控制和管理成為門店管理層面臨的新問題，亟需新的管理模式和運營方式優(yōu)化和管控人力成本過快增長給門店經(jīng)營帶來的風(fēng)險�！焙惾瘕堃黄�-大眾4S店市場總監(jiān)胡鑫表示。
懷化旗通紅旗4S店視頻號直播即將滿周歲。過去的一年里，在市場總監(jiān)汪超的帶領(lǐng)下，懷化旗通紅旗4S店的新媒體運營取得了豐碩成果，但在運營中也遭遇了一些棘手難題。汪超將其歸結(jié)為三大核心問題：一是直播間場景設(shè)置較為單調(diào)，雖然直播前已經(jīng)盡量豐富直播間的展示內(nèi)容，但效果仍顯不足，對用戶的吸引力弱；其二是車輛核心賣點展示缺乏深度，目前僅限于對外觀、內(nèi)飾等直觀特征的機械展示，缺乏豐富性和立體感；第三是主播每場直播長達(dá)兩三個小時，長時間保持好的直播狀態(tài)比較難若能有AI助手適時接棒，無疑將大幅提升直播的整體效果。
即便是經(jīng)驗豐富的新媒體運營人員，在面對新媒體直播時也難以保證每場都如行云流水、廣受好評。合肥君之泰奇瑞4S店新媒體總監(jiān)陳頌真結(jié)合新媒體運營實踐，認(rèn)為新媒體直播具有其獨特性，主播承受著不小的壓力，影響直播狀態(tài)的因素繁多。主播不僅要營造活躍的直播間氛圍，還要確保與觀眾保持高頻互動，并輸出流暢的內(nèi)容。這其中，直播話術(shù)的準(zhǔn)備和車型知識的積累耗費了大量時間和精力。用戶在直播中隨時可能提出意想不到的問題，若主播知識儲備不足，便容易出現(xiàn)卡殼或?qū)擂螌υ�，從而�?yán)重影響直播的整體效果。
智能直播工具助力提效，AI代替人力或迎爆發(fā)
隨著數(shù)字化與智能化技術(shù)的迅猛進(jìn)步，傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷模式正經(jīng)歷深刻變革，驅(qū)動著獲客轉(zhuǎn)化策略持續(xù)創(chuàng)新。為了順應(yīng)數(shù)智化技術(shù)的新潮流及汽車市場的新挑戰(zhàn)，解決汽車經(jīng)銷商在直播營銷中面臨的困境，借助AI大模型能力賦能汽車經(jīng)銷商新媒體營銷的智能直播工具呼之欲出，它不僅可以輔助售前新媒體營銷，而且還可以用于售后的智能�？蜖I銷。
在2024中國汽車經(jīng)銷商高峰論壇分論壇上，河南合眾汽車集團(tuán)新媒體負(fù)責(zé)人靳小寧表示，伴隨著AI技術(shù)的發(fā)展，汽車行業(yè)的新媒體營銷在2024年迎來第一個拐點，流量增長觸頂，轉(zhuǎn)化效率下滑，汽車經(jīng)銷商應(yīng)繼續(xù)深耕新媒體，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域資產(chǎn)，并借助人工智能大模型開展�？蜖I銷，找到新媒體營銷衰退期的破局點，實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)的新騰飛。
面對新媒體營銷首個關(guān)鍵拐點的浮現(xiàn)，智能直播的數(shù)智化解決方案正逐步凸顯其作為核心破局策略的重要性。AI與新媒體營銷的結(jié)合將產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)？又將生成怎樣的新質(zhì)生產(chǎn)力？
如今，AI技術(shù)飛速發(fā)展，尤其是AI Agent的興起，正在對各行各業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的顛覆性影響。AI Agent的記憶、規(guī)劃、行動、工具能力，正推動著人工智能應(yīng)用由人“指示AI”向“指導(dǎo)AI”的躍變，使汽車經(jīng)銷商的絕大多數(shù)日常工作可以由AI完成成為可能。AI Agent代替汽車經(jīng)銷商工作人員完成汽車營銷工作的能力在應(yīng)用端或?qū)⒂瓉肀l(fā)。
融合了AI Agent技術(shù)的智能直播工具已經(jīng)在汽車流通行業(yè)嶄露頭角，并得到了廣泛的應(yīng)用。智能直播工具在汽車經(jīng)銷商的新媒體運營中扮演著怎樣的角色呢？
首先，針對直播畫面單調(diào)、核心賣點展現(xiàn)不足等等問題，智能直播工具能夠游刃有余地解決。依托人工智能技術(shù)，智能直播助手可以借助多媒體、虛擬車、貼片等多樣化元素靈活搭建虛擬直播間，根據(jù)車型切換直播背景，展示高精度虛擬車和車型功能，快速拉滿直播間的購車氛圍。若主播因長時間直播而感到疲憊、狀態(tài)下滑，智能直播工具還能臨時接管直播，為主播提供休息時間，以便其恢復(fù)狀態(tài)后繼續(xù)投入直播。
其次，在直播過程中，當(dāng)主播遭遇用戶提出的棘手問題或是對某款車型知識不夠熟悉時，AI導(dǎo)播便成為了主播的得力助手。它能有效避免主播陷入尷尬對話，從容應(yīng)對各種直播場景及車型知識挑戰(zhàn)。一旦有用戶留言提問，AI導(dǎo)播會迅速提供專業(yè)且恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)話術(shù)，并智能提醒主播關(guān)注流量變化、開口任務(wù)執(zhí)行情況及彈幕推送等關(guān)鍵節(jié)點，確保直播進(jìn)程盡在掌控之中。此外，AI導(dǎo)播還能精準(zhǔn)識別并重點跟進(jìn)長時間在線、新關(guān)注用戶及頻繁互動等高潛力客戶群體，特別是在主播獨自開播或直播流量高峰時段，確保高意向用戶不會因被忽視而流失。
再次，針對直播間流量稀缺、互動不足及用戶留存難的問題，智能直播工具同樣能發(fā)揮巨大作用。在直播過程中，用戶在評論區(qū)留言或者私信，智能直播工具秒變客服，以擬人化口吻回復(fù)評論或者私信，給到用戶有用的信息，引導(dǎo)客戶留資，并實時標(biāo)注客戶標(biāo)簽，提升留資轉(zhuǎn)化率，獲得銷售機會。同時，智能直播工具還能根據(jù)主播的直播節(jié)奏自動發(fā)布評論，引導(dǎo)粉絲積極參與直播間互動，提升直播間人氣
直播獲客進(jìn)入下半場，行業(yè)亟需AI解決方案
隨著AI技術(shù)的不斷革新與發(fā)展，相信智能直播工具的功能將越來越完善和強大，能夠幫助汽車經(jīng)銷商在引流獲客、成交轉(zhuǎn)化、后鏈路服務(wù)上發(fā)揮更大的效能，讓直播間引得來流量、留得住觀眾、挖得到潛客，為汽車經(jīng)銷商開辟了一條更加便捷、高效的新媒體營銷路徑。
在微信這一獨特的生態(tài)體系中，私域運營的優(yōu)勢尤為突出。在視頻號直播時，汽車經(jīng)銷商等不來流量該如何應(yīng)對？相信在不久的將來，汽車經(jīng)銷商也可借助智能直播工具實現(xiàn)公域流量的私域沉淀。
智能直播憑借強大的人工智能與數(shù)智化技術(shù)，能夠巧妙融合人、車、場三大元素，構(gòu)建出一個線上的虛擬門店小程序。在這個小程序里，用戶不僅可以輕松瀏覽多樣化的車型圖庫，實現(xiàn)在線VR看車，觀看車型視頻講解等功能，也可在線邀約銷售顧問同屏溝通。在門店有重要活動時，銷售顧問只需簡單一鍵，就能將小程序分享至朋友圈或微信群，從而將私域內(nèi)的潛在客戶重新引導(dǎo)至直播間，有效促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。
技術(shù)革新不僅帶來了實實在在的便捷，更有對未來無限可能的向往。展望未來，汽車經(jīng)銷商在新媒體營銷領(lǐng)域，尤其是新媒體直播獲客方面，將進(jìn)入流程化、高效化、自動化的競爭新階段。
隨著AI技術(shù)的迅猛發(fā)展，其背后的數(shù)智化直播工具也將緊跟技術(shù)步伐，不斷進(jìn)化升級。相信在技術(shù)的賦能下，智能直播解決方案可以幫助汽車經(jīng)銷商在這一賽道具備持續(xù)的競爭優(yōu)勢，成為汽車經(jīng)銷商突破引流獲客瓶頸，實現(xiàn)業(yè)績接續(xù)增長的新引擎。
智能向善，AI智播已經(jīng)奔跑在快速生長的新賽道上，向著更加深入理解汽車經(jīng)銷商新媒體營銷需求的目標(biāo)奮力邁進(jìn)。
