在消費者需求日益多元化與精細(xì)化的今天，兩輪電動車終端服務(wù)模式正經(jīng)歷著從單一向多元、智能的深刻轉(zhuǎn)型，售后服務(wù)作為品牌差異化競爭的關(guān)鍵一環(huán)，其重要性愈發(fā)凸顯。
12月20日，綠源集團服務(wù)中心盛大召開年度服務(wù)商大會，正式發(fā)布了2025年綠源服務(wù)的全新戰(zhàn)略，開啟了品牌服務(wù)升級的新篇章。
綠源集團副總裁倪博原表示：“售后服務(wù)體系在綠源的整體戰(zhàn)略版圖中占據(jù)著重要地位。我們必須始終堅持以用戶為中心，致力于提供供好產(chǎn)品、好價格、好服務(wù)、好體驗，將用戶的實際需求轉(zhuǎn)化為實實在在的服務(wù)價值，助力綠源在服務(wù)領(lǐng)域不斷攀登新的高峰�！�
五大關(guān)鍵行動，2025新戰(zhàn)略再進化升級
回顧2024年，綠源在300座城市實現(xiàn)了一代開城運營，渠道服務(wù)覆蓋率飆升至50%，惠及用戶群體超百萬，用戶滿意度更是達到了100%。這份成績，凝聚了綠源服務(wù)團隊每一名成員的辛勤付出，更離不開廣大消費者的信賴。
面對新國標(biāo)的實施落地和產(chǎn)品智能化趨勢的發(fā)展，存量市場的競爭已從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值戰(zhàn)，從高速增長回歸到常態(tài)替換與少量新增。在此背景下，服務(wù)成為提升用戶復(fù)購率的核心要素，向著更高效、更便捷、更個性化的方向不斷演進。
站在新的起點、新的賽道和新的征程上，綠源鄭重發(fā)布了2025年服務(wù)戰(zhàn)略，致力于打造極致服務(wù)體驗，構(gòu)建價值生態(tài)鏈。該戰(zhàn)略以品牌化提升、專業(yè)化發(fā)展、數(shù)字化賦能、服務(wù)保障強化和新業(yè)態(tài)賦能五大核心行動為基石，旨在通過服務(wù)模式的創(chuàng)新與品質(zhì)的提升，促進用戶深度轉(zhuǎn)化，為業(yè)務(wù)注入新動能。這一戰(zhàn)略將持續(xù)推動綠源服務(wù)從被動響應(yīng)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，從精準(zhǔn)服務(wù)向卓越服務(wù)邁進，實現(xiàn)由成本中心向利潤中心、最終向價值中心的轉(zhuǎn)變。
服務(wù)終端2.0，以用戶為中心開啟新篇章
在服務(wù)商大會上，服務(wù)終端2.0的全新構(gòu)想同步亮相。這一策略緊密圍繞五大行動策略展開，始終堅持以用戶為中心，通過精細(xì)化與個性化的服務(wù)方案，精準(zhǔn)滿足用戶的多樣化需求。同時，依托全方位渠道賦能，實現(xiàn)線上線下融合，為用戶帶來更加便捷、高效的服務(wù)體驗。
現(xiàn)場，服務(wù)商與供應(yīng)商代表的分享也進一步凸顯了綠源服務(wù)在行業(yè)內(nèi)的地位與影響力。他們肯定綠源的服務(wù)理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，表示愿與綠源攜手共進，共同挖掘后服務(wù)市場的無限潛力，樹立服務(wù)品質(zhì)新標(biāo)桿，為商家與用戶創(chuàng)造更加豐厚的價值。
2025年全新戰(zhàn)略不僅聚焦于服務(wù)品質(zhì)的精益求精，更著眼于市場布局的長遠(yuǎn)規(guī)劃。通過新業(yè)態(tài)賦能行動，綠源服務(wù)積極拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開辟新的增長點。既深耕現(xiàn)有市場，又勇于探索新領(lǐng)域，展現(xiàn)出前瞻市場洞察力和創(chuàng)新精神。
綠源將始終堅持以用戶為中心，從“100%用戶，100%滿意”的堅定承諾，到“持續(xù)打造極致服務(wù)體驗，構(gòu)建價值生態(tài)鏈”的戰(zhàn)略路徑，引領(lǐng)兩輪電動車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向更規(guī)范、更專業(yè)、更智能的未來邁進。
