一年一度的電商購物節(jié)“618”如約而至，在大家拼手速妙殺心儀商品的背后，是來自通信運營商強有力的網(wǎng)絡支撐。京東商城618活動前夕，為做好通訊保障，省、市移動協(xié)同提前制定好應急保障預案，從光纜巡檢、業(yè)務倒換測試、業(yè)務主動監(jiān)控和駐點保障多個方面提升客戶網(wǎng)絡安全穩(wěn)定性，確保網(wǎng)購高峰期平穩(wěn)運行。
宿遷移動綜合考慮客戶業(yè)務多、跨區(qū)域、要求高、零故障等要求，邀請省市保障專家，成立專屬省市協(xié)同保障服務團隊。省公司安排技術專家和設備廠家現(xiàn)場駐點保障，確保資源快速調(diào)度，以最快速度響應客戶需求。保障團隊與客戶深度交流，了解客戶需求并現(xiàn)場逐一確認，保障期間，省公司核心網(wǎng)技術專家、華為公司核心網(wǎng)專家和公司4名技術骨干人員24小時現(xiàn)場支撐，集客支撐、傳輸、交換、動力等相關專業(yè)7*24小時輪崗值班，確保故障調(diào)度、業(yè)務監(jiān)控無延時。
早在一個月前，宿遷移動協(xié)同宿遷鐵通5月16日完成客戶業(yè)務光纜和設備巡檢，深度排查業(yè)務安全隱患，18日完成主備路由倒換，確保雙路由可正常切換，19日完成機房UPS放電測試，確保設備供電穩(wěn)定，5月20日大功率發(fā)電車到位，并配合京東完成供電倒換測試，確�？蛻粲秒姲踩��！�
此外，自6月1日起技術人員開始每天跟蹤、統(tǒng)計京東商城話務量和業(yè)務并發(fā)，發(fā)現(xiàn)異常問題立即調(diào)度處理，多維度的監(jiān)控提升主動發(fā)現(xiàn)問題能力。在“618”電商購物節(jié)保障期間，京東呼叫中心網(wǎng)絡運行正常，零告警、零故障、零投訴，業(yè)務運行平穩(wěn)，圓滿完成了本次網(wǎng)絡保障任務。
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