為沖刺7月份，跑贏三季度，近日，濰坊聯(lián)通昌邑分公司開展了“黨員風采進萬家，再建新功走在前”敲門入戶深耕活動。大家以為用戶檢查網(wǎng)絡設備、測量網(wǎng)速、解答用戶的問題，進行反電詐及重點產(chǎn)品宣傳等方式，進小區(qū)、跑樓宇、進村入戶，以敲門服務為抓手，敲出優(yōu)質(zhì)服務的溫暖度，敲出客群關(guān)系的粘黏度，敲出業(yè)務發(fā)展的精準度，促進業(yè)務收入的再提升。
家住濰水龍城的李先生是聯(lián)通的忠實用戶，他子女都不在身邊，和老伴一起生活，剛好買的手機連接不上家的wifi，入戶工作人員迅速為其解決了問題。李先生說道：“前些天，其他運營商的營銷員在我這里坐了小半天，給我講了優(yōu)惠要我轉(zhuǎn)網(wǎng)，我都沒有動心，因為你們比其他運營商商的服務好！”李先生家中的電視寬帶即將到期，他沒猶豫又辦理了兩年的電視寬帶全業(yè)務和一張手機副卡。
白天開展“敲門行動”，晚上召開總結(jié)分析會，營服小CEO與智家工程師、客戶經(jīng)理進行對接，互通消息，營服小CEO再根據(jù)大家收集到的用戶需求信息對產(chǎn)品、政策、措施進行調(diào)整優(yōu)化，建立起以市場為主體的閉環(huán)管理鏈條，不斷提高用戶保有率和客戶發(fā)展的準確率，實實在在地實現(xiàn)營服效益和用戶感知度雙豐收。
下一步，濰坊聯(lián)通昌邑分公司將繼續(xù)堅持“有態(tài)度、有溫度、有力度”工作理念，堅持聚焦客戶需求、難點、堵點、痛點問題，做到主動服務、靠前服務、精準服務，打通服務用戶企業(yè)的“最后一米”，助力企業(yè)在新常態(tài)下實現(xiàn)新發(fā)展，新跨越。