飛象原創(chuàng)（高靖宇/文）每年的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，信息通信安全和互聯(lián)網(wǎng)治理領(lǐng)域都會(huì)成為焦點(diǎn)話題。今年央視3·15晚會(huì)再度曝光了數(shù)據(jù)竊取、AI 技術(shù)濫用、網(wǎng)絡(luò)虛假抽獎(jiǎng)等行業(yè)亂象，直指新消費(fèi)領(lǐng)域所面臨的治理挑戰(zhàn)。
電銷用上AI智能機(jī)器人，騷擾電話何時(shí)休？
近一年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)大量“外呼”業(yè)務(wù)廣告，這些公司宣稱可通過(guò)AI智能機(jī)器人高效撥打營(yíng)銷電話，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。315晚會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種AI外呼已成為電話營(yíng)銷行業(yè)的主流，其效率遠(yuǎn)超人工。
在智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，315晚會(huì)看到，該公司利用AI外呼機(jī)器人為教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)提供電銷服務(wù)。機(jī)器人模擬真人語(yǔ)音，通過(guò)關(guān)鍵詞觸發(fā)機(jī)制引導(dǎo)對(duì)話，篩選潛在客戶。工作人員透露，一臺(tái)外呼機(jī)器人年使用成本約1萬(wàn)元，每天可撥打上千個(gè)電話，遠(yuǎn)超人工客服。
《中華人民共和國(guó)民法典》明確規(guī)定，未經(jīng)用戶同意的營(yíng)銷電話屬于違法行為，應(yīng)受處罰。然而，這些外呼公司卻通過(guò)虛擬運(yùn)營(yíng)商的“小號(hào)”規(guī)避監(jiān)管。虛商號(hào)碼無(wú)需實(shí)名認(rèn)證，封號(hào)后可迅速更換，使電銷公司能持續(xù)撥打營(yíng)銷電話。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外呼公司還利用“打顯”技術(shù)，隱藏“小號(hào)”真實(shí)信息，偽裝成被叫地的本地號(hào)碼，提高接聽(tīng)率。此外，部分公司使用特殊設(shè)備，一臺(tái)電話機(jī)可插入多張手機(jī)卡，通過(guò)電腦控制批量撥打營(yíng)銷電話。
更令人震驚的是，這些公司與部分運(yùn)營(yíng)商關(guān)系密切，即便遭投訴也能“內(nèi)部處理”，輕易逃避監(jiān)管。業(yè)內(nèi)人士透露，只要投訴不嚴(yán)重，最多罰款了事，根本無(wú)法遏制外呼產(chǎn)業(yè)的瘋狂擴(kuò)張。
如今，外呼公司已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈：先用獲客軟件竊取用戶號(hào)碼，再用AI外呼機(jī)器人批量撥打電話，配合虛商“小號(hào)”與“打顯”技術(shù)規(guī)避監(jiān)管。電銷行業(yè)的亂象，已嚴(yán)重影響用戶的生活安寧，亟待嚴(yán)厲整治。
針對(duì)“3·15”晚會(huì)曝光的智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷騷擾電話、虛商實(shí)名制要求落實(shí)不到位等問(wèn)題，工業(yè)和信息化部連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對(duì)涉嫌違法違規(guī)主體進(jìn)行調(diào)查處置，責(zé)令基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商立即關(guān)停涉事線路、對(duì)涉?zhèn)�人數(shù)據(jù)信息有關(guān)情況進(jìn)行核查，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。同時(shí)，將持續(xù)采取有力措施，強(qiáng)化對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、呼叫中心企業(yè)監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)企業(yè)，加大曝光力度，積極配合有關(guān)部門依法打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為，全力營(yíng)造安全健康的信息通信消費(fèi)環(huán)境。
“獲客軟件”精準(zhǔn)“截流”客戶 個(gè)人信息成牟利商品
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“精準(zhǔn)獲客”的廣告，聲稱通過(guò)這種“大數(shù)據(jù)獲客軟件”，商家可以精準(zhǔn)獲取海量目標(biāo)人群的消費(fèi)習(xí)慣、手機(jī)號(hào)碼等信息。
在云企智能科技有限公司，工作人員說(shuō)，他們的獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P(guān)鍵詞設(shè)為標(biāo)簽，軟件會(huì)自動(dòng)在選擇的短視頻平臺(tái)上掃描評(píng)論區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)與標(biāo)簽詞相關(guān)的評(píng)論，就會(huì)強(qiáng)行抓取這個(gè)用戶的電話、微信賬號(hào)等信息。此外，這款獲客軟件，還能幫助商家監(jiān)控和偷取自己同行的直播帶貨數(shù)據(jù)，去對(duì)方的直播間“截流和引流”。在綠信科技有限公司，技術(shù)人員告訴記者，他們的這些軟件都是用爬蟲技術(shù)，偷取消費(fèi)者個(gè)人信息的。
央視3.15記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，云企智能與綠信科技只是冰山一角。企騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司宣稱，掌握20億條個(gè)人畫像數(shù)據(jù)，并向醫(yī)美、裝修、金融等行業(yè)出售。而智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司則聲稱，只需在地圖上圈選區(qū)域，即可調(diào)取當(dāng)?shù)赜脩粜畔�，甚至能提�?30萬(wàn)條詳細(xì)數(shù)據(jù)。
啟科科技有限公司的工作人員介紹，他們的“三網(wǎng)大數(shù)據(jù)”，是指三家電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)。一番核對(duì)后，記者發(fā)現(xiàn)啟科科技通過(guò)運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)偷取到的個(gè)人數(shù)據(jù)信息，都是真實(shí)無(wú)誤的。工作人員告訴記者，他們是通過(guò)“精準(zhǔn)通客戶管理平臺(tái)”，上面顯示的正是某電信運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。就這樣，通過(guò)這款軟件，海量用戶信息都被這成百上千的數(shù)字標(biāo)簽打上了記號(hào)，成為待售的商品。
黑心商家利用手機(jī)抽獎(jiǎng)設(shè)陷阱 隱性扣費(fèi)套路難防
近來(lái)有關(guān)手機(jī)抽獎(jiǎng)引發(fā)消費(fèi)陷阱的投訴接連不斷。在這些投訴里，“虛假抽獎(jiǎng)”“虛假宣傳”乃至“詐騙”等詞匯高頻出現(xiàn)。大量消費(fèi)者所反映的情況，究竟是如何發(fā)生的呢？
在“諾諾網(wǎng)”開發(fā)票時(shí)，頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)，315記者“中獎(jiǎng)”200元話費(fèi)券。然而，實(shí)際獲得的僅是滿減優(yōu)惠券，需充值4000元話費(fèi)才能用完。商家利用“中獎(jiǎng)”字眼誘導(dǎo)消費(fèi)，并在支付頁(yè)面隱蔽關(guān)鍵信息，弱化使用限制。
經(jīng)調(diào)查，廣告推廣由兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)，實(shí)際收款方為晶珊運(yùn)予通訊運(yùn)營(yíng)商。兌捷網(wǎng)絡(luò)科技負(fù)責(zé)人透露，他們通過(guò)各類生活場(chǎng)景投放互動(dòng)廣告，如開發(fā)票、掃碼停車等，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊領(lǐng)取“優(yōu)惠”。
商家的盈利“竅門”是：話費(fèi)券使用周期長(zhǎng)，多數(shù)人領(lǐng)取一兩個(gè)月后就遺忘，部分消費(fèi)者操作后甚至都搞不清到底是充了話費(fèi)還是買了券。商家正是利用這種遺忘和疏忽，抓住海量“沉默用戶”的空子，悄然斂財(cái)。
類似業(yè)務(wù)在互動(dòng)廣告行業(yè)屢見(jiàn)不鮮。諾禾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人直言，他們通過(guò)收購(gòu)身份證注冊(cè)公司，繞過(guò)支付監(jiān)管。盡管頁(yè)面合規(guī)，但實(shí)質(zhì)是赤裸裸的用戶收割，每日流水可達(dá)20億元。
商家借助法律漏洞，構(gòu)建精密營(yíng)銷鏈條，利用消費(fèi)者疏忽進(jìn)行“隱性扣費(fèi)”或“低價(jià)引流”，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
構(gòu)建個(gè)人信息安全防護(hù)體系
隨著數(shù)字技術(shù)深度融入生活，個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)日益凸顯。2025年，在《個(gè)人信息保護(hù)法》正式施行三年背景下，專家呼吁從法律、技術(shù)、行為三方面構(gòu)建防護(hù)體系，強(qiáng)化隱私權(quán)保護(hù)，推動(dòng)個(gè)人信息保護(hù)與網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)同實(shí)施，明確數(shù)據(jù)采集邊界，嚴(yán)懲過(guò)度采集、誘導(dǎo)授權(quán)等行為。
在技術(shù)層面，采用端到端加密技術(shù)保護(hù)通信數(shù)據(jù)，重要賬戶啟用雙重驗(yàn)證。謹(jǐn)慎使用公共WiFi，必要時(shí)通過(guò)VPN加密連接；電子設(shè)備報(bào)廢前需徹底數(shù)據(jù)擦除。推行數(shù)據(jù)遺忘權(quán)，用戶注銷賬戶后歷史數(shù)據(jù)應(yīng)同步消除。
對(duì)于廣大消費(fèi)者，更要提高防范意識(shí)，設(shè)置高強(qiáng)度獨(dú)立密碼并定期更換，社交平臺(tái)避免公開身份證號(hào)、住址等敏感信息。警惕釣魚郵件/短信，涉及資金操作時(shí)確認(rèn)網(wǎng)站HTTPS標(biāo)識(shí)。
信息安全的“攻防博弈”注定是一場(chǎng)永無(wú)止境的持久戰(zhàn)，唯有建立多方共治的生態(tài)，推動(dòng)技術(shù)收斂與制度創(chuàng)新的協(xié)同進(jìn)化，才能為數(shù)字新消費(fèi)構(gòu)筑起堅(jiān)不可摧的安全防線。
