飛象快訊 近年來(lái)，啄木鳥家庭維修在互聯(lián)網(wǎng)大力宣傳，但消費(fèi)者投訴不斷，涉及無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)等問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超6000條。
為調(diào)查真實(shí)情況，315晚會(huì)記者以應(yīng)聘者身份進(jìn)入啄木鳥公司。該平臺(tái)號(hào)稱覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，擁有10萬(wàn)名在線維修師傅。公司面試經(jīng)理表示，家電維修門檻低，培訓(xùn)7至10天即可上崗。培訓(xùn)過程中，重點(diǎn)并非維修技能，而是營(yíng)銷套路。培訓(xùn)講師強(qiáng)調(diào)，遇到不會(huì)修的情況要穩(wěn)住心態(tài)，可隨時(shí)向公司師傅求助。
培訓(xùn)結(jié)束后，315晚會(huì)記者隨師傅上門維修，見證多種欺詐手段。例如，更換洗衣機(jī)電機(jī)，師傅以91元購(gòu)入劣質(zhì)塑料電機(jī)，卻向客戶收取659元，并帶走舊電機(jī)轉(zhuǎn)賣。另一案例中，客戶洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，僅因水龍頭未打開，維修師傅便謊稱進(jìn)水閥故障，收取百余元費(fèi)用。更有客戶燃?xì)庠顭o(wú)法點(diǎn)火，僅需去掉電池帽，維修師傅卻以更換點(diǎn)火器為由，收取250元。
在利潤(rùn)分配上，維修平臺(tái)占據(jù)主導(dǎo)地位，師傅接單后需按要求盡可能多收費(fèi)，否則面臨業(yè)績(jī)考核壓力，甚至失去工作。由于平臺(tái)抽成較高，師傅若不隱瞞實(shí)情、夸大維修費(fèi)用，根本難以盈利。
