近日，柳州移動(dòng)客戶服務(wù)部組織各分公司開展"民之所呼，我必有應(yīng)"總經(jīng)理接待日活動(dòng)。柳州移動(dòng)劉勃蘭副總經(jīng)理、各縣公司分管服務(wù)線條的副總經(jīng)理在各現(xiàn)場，與客戶面對面交流、解答業(yè)務(wù)難題
活動(dòng)中，劉勃蘭副總經(jīng)理先接待了兩位老年客戶，針對客戶反映的“話費(fèi)增多”、“流量不足”的問題，逐一進(jìn)行核實(shí)解答。由于客戶不小心誤開手機(jī)游戲導(dǎo)致話費(fèi)增長，現(xiàn)場為客戶取消了該業(yè)務(wù)，同時(shí)，結(jié)合客戶日常使用習(xí)慣，劉勃蘭副總經(jīng)理向客戶推薦了權(quán)益包、流量優(yōu)惠等特色業(yè)務(wù)，專業(yè)且貼心的服務(wù)，贏得了客戶的高度認(rèn)可，客戶表示：“我對你們移動(dòng)的服務(wù)一直是非常認(rèn)可的，我肯定要給10分”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)， 此次總經(jīng)理接待日活動(dòng)共接待客戶67人次，現(xiàn)場解決問題53個(gè)，收集意見建議71條。對于未能當(dāng)場解決的，詳細(xì)記錄持續(xù)跟進(jìn)處理。通過與客戶的面對面溝通交流，切實(shí)解決客戶問題，讓客戶的聲音成為推動(dòng)我們進(jìn)步的力量。（完）