中國(guó)移動(dòng)客服大模型主要應(yīng)用于面向客戶的意圖識(shí)別與多輪應(yīng)答、面向客服人員的">
首頁(yè)|必讀|視頻|專訪|運(yùn)營(yíng)|制造|監(jiān)管|大數(shù)據(jù)|物聯(lián)網(wǎng)|量子|元宇宙|博客|特約記者
手機(jī)|互聯(lián)網(wǎng)|IT|5G|光通信|人工智能|云計(jì)算|芯片報(bào)告|智慧城市|移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)|會(huì)展
首頁(yè) >> 運(yùn)營(yíng) >> 正文

央企首個(gè)全自研、全備案行業(yè)大模型!中國(guó)移動(dòng)客服大模型開(kāi)啟智能客服新時(shí)代

2024年4月16日 17:01  CCTIME飛象網(wǎng)  

近日,國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布第五批境內(nèi)深度合成服務(wù)算法備案信息公告,中國(guó)移動(dòng)客服大模型算法通過(guò)服務(wù)提供者備案,標(biāo)志著可正式對(duì)外提供生成式人工智能服務(wù),成為央企首個(gè)全自研、全備案的行業(yè)大模型。

中國(guó)移動(dòng)客服大模型主要應(yīng)用于面向客戶的意圖識(shí)別與多輪應(yīng)答、面向客服人員的話術(shù)推薦與智能教練等領(lǐng)域,具備性能突出、安全可信等特點(diǎn)。在客戶交互方面,該模型能快速準(zhǔn)確地理解客戶需求,提供精準(zhǔn)、個(gè)性的解決方案。在生產(chǎn)賦能方面,該模型能提供有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察和運(yùn)營(yíng)決策,開(kāi)展自動(dòng)化處理任務(wù)流程、客戶畫像分析、坐席輔助等,提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解,中國(guó)移動(dòng)客服大模型是以“中國(guó)移動(dòng)九天通用大模型”為底座,應(yīng)用客服領(lǐng)域?qū)I(yè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練的客服行業(yè)專業(yè)大模型,具備百億參數(shù)大模型的通用交互能力和覆蓋中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)的專業(yè)客服能力。中國(guó)移動(dòng)九天通用大模型作為服務(wù)技術(shù)支持者,前期已獲得“生成式人工智能服務(wù)備案”和“境內(nèi)深度合成服務(wù)算法備案”雙備案。

中國(guó)移動(dòng)高度重視人工智能研發(fā)與應(yīng)用,從2013年開(kāi)始布局推動(dòng)人工智能發(fā)展。為加快推進(jìn)人工智能的應(yīng)用,2023年初組建客服行業(yè)大模型專項(xiàng)團(tuán)隊(duì),自主研發(fā)數(shù)據(jù)構(gòu)建、預(yù)訓(xùn)練、微調(diào)、推理等全鏈路核心技術(shù),依托10086客服領(lǐng)域海量數(shù)據(jù),采取“通專結(jié)合、訓(xùn)推一體”策略,構(gòu)建具備自主學(xué)習(xí)與服務(wù)能力的百億級(jí)參數(shù)客服大模型。2023年12月,客服大模型技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用破冰,面向2萬(wàn)余員工開(kāi)展內(nèi)測(cè)體驗(yàn),并持續(xù)開(kāi)展強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)訓(xùn)練,讓大模型熟練掌握專業(yè)客服語(yǔ)言。

中國(guó)移動(dòng)將乘勢(shì)而上,打造客服大模型應(yīng)用標(biāo)桿,面向客戶不斷創(chuàng)新服務(wù)交互模式、面向一線不斷提升問(wèn)題解決能力、面向管理不斷提升智慧運(yùn)營(yíng)質(zhì)效,發(fā)展服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力。同時(shí),持續(xù)探索能力產(chǎn)品化路徑,在賦能千行百業(yè)、助力打造高品質(zhì)服務(wù)上發(fā)揮更大作用。

編 輯:章芳
聲明:刊載本文目的在于傳播更多行業(yè)信息,本站只提供參考并不構(gòu)成任何投資及應(yīng)用建議。如網(wǎng)站內(nèi)容涉及作品版權(quán)和其它問(wèn)題,請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將在第一時(shí)間刪除內(nèi)容。本站聯(lián)系電話為86-010-87765777,郵件后綴為#cctime.com,冒充本站員工以任何其他聯(lián)系方式,進(jìn)行的“內(nèi)容核實(shí)”、“商務(wù)聯(lián)系”等行為,均不能代表本站。本站擁有對(duì)此聲明的最終解釋權(quán)。
相關(guān)新聞              
 
人物
陳忠岳:中國(guó)聯(lián)通正在開(kāi)展6G技術(shù)指標(biāo)制定等工作
精彩專題
CES 2024國(guó)際消費(fèi)電子展
2023年信息通信產(chǎn)業(yè)盤點(diǎn)暨頒獎(jiǎng)禮
飛象網(wǎng)2023年手機(jī)評(píng)選
第24屆中國(guó)國(guó)際光電博覽會(huì)
CCTIME推薦
關(guān)于我們 | 廣告報(bào)價(jià) | 聯(lián)系我們 | 隱私聲明 | 本站地圖
CCTIME飛象網(wǎng) CopyRight © 2007-2024 By CCTIME.COM
京ICP備08004280號(hào)-1  電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證080234號(hào) 京公網(wǎng)安備110105000771號(hào)
公司名稱: 北京飛象互動(dòng)文化傳媒有限公司
未經(jīng)書面許可,禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制、鏡像