飛象快訊 近一年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)大量“外呼”業(yè)務(wù)廣告，這些公司宣稱(chēng)可通過(guò)AI智能機(jī)器人高效撥打營(yíng)銷(xiāo)電話，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶(hù)。315晚會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種AI外呼已成為電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的主流，其效率遠(yuǎn)超人工。
在智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，315晚會(huì)看到，該公司利用AI外呼機(jī)器人為教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)提供電銷(xiāo)服務(wù)。機(jī)器人模擬真人語(yǔ)音，通過(guò)關(guān)鍵詞觸發(fā)機(jī)制引導(dǎo)對(duì)話，篩選潛在客戶(hù)。工作人員透露，一臺(tái)外呼機(jī)器人年使用成本約1萬(wàn)元，每天可撥打上千個(gè)電話，遠(yuǎn)超人工客服。
《中華人民共和國(guó)民法典》明確規(guī)定，未經(jīng)用戶(hù)同意的營(yíng)銷(xiāo)電話屬于違法行為，應(yīng)受處罰。然而，這些外呼公司卻通過(guò)虛擬運(yùn)營(yíng)商的“小號(hào)”規(guī)避監(jiān)管。虛商號(hào)碼無(wú)需實(shí)名認(rèn)證，封號(hào)后可迅速更換，使電銷(xiāo)公司能持續(xù)撥打營(yíng)銷(xiāo)電話。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外呼公司還利用“打顯”技術(shù)，隱藏“小號(hào)”真實(shí)信息，偽裝成被叫地的本地號(hào)碼，提高接聽(tīng)率。此外，部分公司使用特殊設(shè)備，一臺(tái)電話機(jī)可插入多張手機(jī)卡，通過(guò)電腦控制批量撥打營(yíng)銷(xiāo)電話。
更令人震驚的是，這些公司與部分運(yùn)營(yíng)商關(guān)系密切，即便遭投訴也能“內(nèi)部處理”，輕易逃避監(jiān)管。業(yè)內(nèi)人士透露，只要投訴不嚴(yán)重，最多罰款了事，根本無(wú)法遏制外呼產(chǎn)業(yè)的瘋狂擴(kuò)張。
如今，外呼公司已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈：先用獲客軟件竊取用戶(hù)號(hào)碼，再用AI外呼機(jī)器人批量撥打電話，配合虛商“小號(hào)”與“打顯”技術(shù)規(guī)避監(jiān)管。電銷(xiāo)行業(yè)的亂象，已嚴(yán)重影響用戶(hù)的生活安寧，亟待嚴(yán)厲整治。
