DVBCN注意到，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)官方在近日更新的廣電5G卡使用指南時(shí)也就攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)方面的問(wèn)題作了解答。
根據(jù)說(shuō)明，目前中國(guó)廣電攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)僅在北京、河北和廣西三個(gè)省份的個(gè)別地市進(jìn)行內(nèi)部友好用戶試點(diǎn)，暫未對(duì)公眾用戶開放，因此廣東廣電網(wǎng)絡(luò)暫不支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)一直是通信業(yè)界時(shí)不時(shí)會(huì)被熱議的話題之一，理論上全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)已在2019年11月份推出，但目前還尚不清楚最新的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶規(guī)模及各家所涉及的轉(zhuǎn)入及轉(zhuǎn)出的具體情況。另外，值得注意的是，相關(guān)投訴平臺(tái)信息中，關(guān)于運(yùn)營(yíng)商攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的投訴頻次和占比還是較大的。
廣電系是自2019年6月同三家運(yùn)營(yíng)商一同取得了5G商用牌照，但其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起步較慢，在同中國(guó)移動(dòng)“共建共享”的合作支持下，直到2022年才進(jìn)入到廣電5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開網(wǎng)運(yùn)營(yíng)階段。2023年至今，中國(guó)廣電5G網(wǎng)絡(luò)仍在持續(xù)優(yōu)化中，包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的深度覆蓋、廣電自建骨干網(wǎng)擴(kuò)容等等。
作為新晉運(yùn)營(yíng)商，其用戶正處于發(fā)展階段，今年約在三季度已突破了2800萬(wàn)戶，但與其他三家累計(jì)十幾億的用戶規(guī)模比較還是差距顯著的，因此攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)廣電系自然需要按部就班的放在合適的時(shí)機(jī)放開。
值得注意的是，根據(jù)近期中國(guó)廣電集團(tuán)下發(fā)給各地的通知，廣電系正在規(guī)劃進(jìn)行中國(guó)廣電攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)方面的培訓(xùn)，而涉及的這份《中國(guó)廣電攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)自律規(guī)范》內(nèi)容具體到了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)規(guī)范、工作機(jī)制與流程，以及相應(yīng)的違規(guī)認(rèn)定與處罰等規(guī)范。再結(jié)合三地的內(nèi)部試點(diǎn)來(lái)看，中國(guó)廣電5G的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)將在試點(diǎn)階段結(jié)束后擇期計(jì)劃推出。
根據(jù)工信部2022年一季度曾公布的數(shù)據(jù)，通過(guò)有序推進(jìn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶數(shù)在當(dāng)時(shí)已經(jīng)超過(guò)5700萬(wàn)，廣電屆時(shí)全面放開服務(wù)的情況尚不明晰，可能是巨大挑戰(zhàn)、亦可是全新機(jī)遇，筆者也就根據(jù)個(gè)人理解做些大體的思考。
1）持續(xù)打好品牌戰(zhàn)術(shù)
廣電系是從廣播電視傳輸服務(wù)起身的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，盡管已全面啟動(dòng)廣電5G開網(wǎng)服務(wù)兩年之久了，但廣電移動(dòng)業(yè)務(wù)的影響力還是處于弱勢(shì)，未來(lái)仍需要就“中國(guó)廣電”“中國(guó)廣電5G”“廣電5G”等打理好自身品牌新形象，一定要綜合運(yùn)營(yíng)全渠道資源和多層次的媒介路徑做好正面形象宣傳。
基于直播電視及廣電寬帶在網(wǎng)用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，將其轉(zhuǎn)化為廣電5G移動(dòng)用戶，繼續(xù)多多利用特殊節(jié)假日、紀(jì)念日等聯(lián)合開展適宜的品牌宣傳，注意下沉用戶市場(chǎng)，讓用戶重新認(rèn)識(shí)“中國(guó)廣電”，意識(shí)到其已經(jīng)是繼電信、聯(lián)通、移動(dòng)之后的名副其實(shí)可開展全量通信業(yè)務(wù)的第四大運(yùn)營(yíng)商。當(dāng)然，既要突出“中國(guó)廣電”統(tǒng)一的總部標(biāo)識(shí)，也要彰顯出地方廣電的品牌特征。
2）持續(xù)打造差異化產(chǎn)品和權(quán)益
根據(jù)廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特性，需要大力發(fā)展固移融合業(yè)務(wù)，繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)研，打造并優(yōu)化“電視+寬帶+5G+衛(wèi)星直播+X”的創(chuàng)新融合業(yè)務(wù)體系，這其間要穩(wěn)固電視主業(yè)，加速實(shí)現(xiàn)與廣電5G移動(dòng)業(yè)務(wù)的融合，逐步探索并推出更多的套餐包等產(chǎn)品。
著力深化與主流互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，發(fā)力于交通、娛樂(lè)、視聽、金融、餐飲、文旅、文博、醫(yī)療、醫(yī)養(yǎng)、安防、應(yīng)急等等多個(gè)關(guān)乎當(dāng)下居民及家庭生活的領(lǐng)域，與平臺(tái)方共同協(xié)作推出廣泛的權(quán)益服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)進(jìn)一步拓展“朋友圈”，更好地優(yōu)化融合權(quán)益產(chǎn)品。
基于“廣播”基因，持續(xù)推動(dòng)與新一代信息技術(shù)的融合，進(jìn)一步加速并拓展5G NR廣播、5G頻道等特色應(yīng)用場(chǎng)景，會(huì)同中國(guó)移動(dòng)等合作伙伴協(xié)調(diào)好技術(shù)及其他資源兌換，全力推進(jìn)5G NR廣播的商用落地，并在實(shí)踐中探尋到可持續(xù)的商業(yè)模式。
3）不斷提升服務(wù)質(zhì)量
依然是那句話，“卒客無(wú)卒主人”，在全面推進(jìn)廣播電視與移動(dòng)通信雙領(lǐng)域服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程中，廣電系一定要強(qiáng)化移動(dòng)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)力度，著力完善客服體系建設(shè)，如前所言，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)仍是當(dāng)下通信服務(wù)中投訴較多的業(yè)務(wù)之一，必須要督促員工全面了解相關(guān)客服流程。
廣電系也要暢通客服投訴通道，及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理用戶的需求與問(wèn)題，總部、省級(jí)等要定期優(yōu)化一線服務(wù)規(guī)則，繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化能力建設(shè)，也要做好員工激勵(lì)與懲罰并存的合理機(jī)制。
總結(jié)；
最后大體做個(gè)結(jié)尾，中國(guó)廣電5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是完完全全的從白手起家，在借鑒其他運(yùn)營(yíng)商經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上做好競(jìng)品及服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)比較，制定合理戰(zhàn)略與規(guī)劃，依靠廣電“差異化”做好創(chuàng)新融合產(chǎn)品及增值權(quán)益，可按需面向青年、老年、學(xué)生、企事業(yè)單位等不同分眾推出多門類的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)，一定要全力建設(shè)并優(yōu)化客服體系，以人為本，全心全意地為用戶提供以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得中國(guó)廣電品牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)形象深入人心，能夠接納承載起千萬(wàn)級(jí)、億級(jí)的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)模用戶的流入。
